15.3 讲信用
职场痛点
许多新人不明白，讲信用其实是在工作的点点滴滴中体现的。
由于缺乏常识和经验，新人常常陷入说话不算数的尴尬境地。
本讲提要
讲信用是说话算话，恪守承诺。
如何才能恪守承诺？
一是不轻易承诺；
二是一诺千金，答应了就要千方百计地履行承诺，有任何问题自己克服，损失自己承担。
三是如有问题，及早沟通。
新人对于信用的了解，来自你刚进入大学校园，某银行的工作人员向你殷切介绍信用卡。新人对于信用的更多了解，来自你想贷款买房，银行给你做的个人信用等级评定。
银行会让你填一张表，上面有自然条件（客观条件）、教育经历、职业经历、法律意识以及资产状况等项目，银行采用积分制的评价方法，将客户的信用分为aaa级、aa级、a级、bbb级、bb级、b级、ccc级、cc级、c级和d级10等级。你的评级里只要有b，表明信用欠佳，给你贷款有一定风险。只要有c，就是信用差，风险大，贷款就没有可能。d表明信用极差。只有出现a，才是信用好，风险小，银行愿意给你贷款。那么，什么是信用？能够履行和他人的约定而取得的信任。你取得了多大信任，信用就有多大。
讲信用，是遵守与他人事先达成的约定，信守给他人做出的承诺。如果一个人能够经常履行与他人的约定，或者在还款、支付账单、履行合同等方面从不违约，就会取得他人的信任，信任积累起来就是信用。一句话，讲信用是说话算话，恪守承诺。在职场中，讲信用具体指的是哪些事项呢？
1.合同、协议。
凡是有签字盖章的合同、协议，无论遇到任何困难和麻烦，你都应该遵守。一般来说，合同的效力较高，协议的效力较低，但都应该严格遵守。
2.口头承诺的事项。
外部伙伴、上级、同事等提出的建议、要求等，如果你同意，形成承诺，你就应当遵守。
同事说：“下午两点，我们一起布置会场吧。”你说：“好。”
客户说：“你下班之前再给我打一个电话。”你说：“没问题。”
你对上级说：“3天内，我拿出一个方案。”
3.上级布置的工作。
上级要求，周一上班时把分析报告放在他办公桌上。
4.工作目标、计划。
上级向你分解工作目标、业绩指标，你自己制订的周计划、日计划等，一旦目标、指标和计划确定，相当于你向上级、同事和其他伙伴做出了承诺。
5.工作节点。
比如，上报报表的时间、提交日志的时间、提交计划的时间、检查的时间、复核的时间、工作总结的时间等。
6.岗位职责。
履行岗位职责是你入职时对公司的承诺，必须遵守。许多新人不知道，讲信用也包括了履行岗位职责，没有履行岗位职责，就是不讲信用，不信守承诺。
7.其他商定或默认的事项。
领导开会时提出的要求或者团队一起形成的决议，你没有表示反对，就相当于你默认了。可以看出，在职场上讲信用不是抽象的，而是很具体的，不仅要说话算话，而且要恪守承诺，包括恪守书面的承诺、口头的承诺、默认的承诺和劳动关系上的承诺。
如何恪守承诺
1.不轻易承诺。
不要信口开河，轻易承诺，不该答应的事情不要答应。初入职场，新人往往轻易承诺。上学的时候，一些学生对许诺和失信不以为意。比如约定一起外出，随口答应，后来自己没去，失约了，连道歉都没有。承诺很随意，失信也无所谓，认为这都是小事，没什么大不了的。有人养成了轻易承诺的习惯，并把这种习惯带到职场，加上新人对于是否能达成工作中的承诺缺乏判断力，又碍于面子，或者由于某种压力或者利益，轻易答应，实际上无法完成，从而出现失信的情况。
无法履行承诺时，可以采取的办法如下。
李嘉诚在创业初期，资金极为有限。一次，一位外商要大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚找了好几天，没有找到合适的人，他并没有捏造事实或含糊其词，而是向外商据实相告，说自己未找到。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“你是一位诚实君子，不用其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与他签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚获利颇丰，为他以后的生意发展奠定了基础。
新人还可以请教上级，请教前辈等，不能自以为是、不懂装懂，也不要认为自己是新人，失信是理所当然的。
2.一诺千金。
一旦做出承诺，就要努力达成，不可违约。即使是自己事先考虑不周而导致失约受损，也要努力弥补。
秦末有一个叫季布的人，一向说话算数，信誉高，许多人都同他建立了浓厚的友情，当时还流传着这样的谚语：“得黄金千两，不如得季布一诺。”这就是成语“一诺千金”的由来。
很多知名企业都有这样的故事：与客户签订一份合同，由于市场或其他方面发生了变化，导致履行这份合同，不仅不赚钱，而且一定会亏损，但是企业创始人一诺千金，承担了损失，履行了合同，从此赢得了更多客户和订单。
2010年农历腊月二十九，某公司的员工都已放假，只有公司的老板和财务人员留在公司，等着供应商最后一笔工费和材料款的结算，一直等到夜幕降临。某公司老板与部分业务人员去上海参加展览会，人力资源部约好了一位在杭州的应聘者前往上海面试。参展后，时间已经很紧张，为了不失信，老板和同事顾不得吃饭和休息便赶往面试地点，终于在约定时间与应聘者见了面。应聘者得知此事后，非常感动，直夸企业有诚信。
某公司，一位女员工不幸身患重病，她得知病情后，担心因为自己治疗而耽误工作，在住院的前一天晚上，花费了几个小时时间把自己的工作逐条整理，写了满满的几页纸。清晰的条理、细致的内容、明确的交代、对岗位工作交接考虑得非常周到，字里行间带有不舍，甚至带有一丝内疚和遗憾。上级和同事收到后，感动不已。
有一个成语叫尾生抱柱。说的是春秋时期，一个叫尾生的年轻人，与女子约定在桥下相会，等不到女子，水上涨后小伙子为了信守承诺抱着桥柱而死。对于新人来说，当然不需要你用生命践行承诺，只要努力一点，辛苦一点，上心一点，敬业一点，就能够恪守工作中绝大多数的承诺。
3.不能达成承诺，要及早沟通和报告。
无论是自己单独工作，还是与他人一起做事，都要学会在工作中及时评估，发现问题。一旦发现情况有变，可能难以达成任务，不要心存侥幸，默不作声，等着失信于人，给自己和他人造成无法弥补的损失，而应该马上与对方沟通，说明情况，让对方有所准备。沟通有3个要点。
先表示歉意，说明情况。这样，可以让对方有所准备，有时间寻找替代性、补救性解决办法。
承担全部的责任。千万不要推诿，找借口或者想把损失转嫁给对方，这是绝对不可以的。
补救措施。向对方表明，在没到合同期限或者承诺的时间节点之前，自己尽己所能，以期达成承诺。
到了承诺日期，确实没有兑现承诺，无论是对客户的承诺、对领导的承诺，还是对同事的承诺，处理方式都是一样的：首先表示歉意，诚挚地道歉，然后承担全部责任，不推辞，不找借口，并检讨自身的原因，寻找今后改进的方式和方法。
每个人在社会中的信用、在公司里的信用，都是一点一滴、日积月累而形成的。信用是存量，讲信用是增量。信用像水库，讲信用像流向水库的河流。河流的水越多，水库的水就越满。只有持续不断地讲信用，你的信用才会高。
本讲知识点
什么是讲信用？
讲信用就是说话算话，恪守承诺。