15 诚信
诚信，是立身之本。
可是，在有的员工身上，撒谎、造假、轻易许诺、轻易失信等时常发生。
本课目标
1.树立诚信意识。
2.了解职场中诚实的含义。
3.了解职场中讲信用的含义。
4.掌握职场中诚信的方法。
本课提要
15.1 人，无信不立
什么是诚信 什么是契约精神 做事先做人
15.2 诚实
什么是诚实 诚实的四个方面
15.3 讲信用
什么是讲信用 如何才能恪守承诺 一诺千金
15.4 撒谎者悖论
如何做一个诚实的人 四个要点 什么是不轻易撒谎 三个要点
15.5 可信承诺
诚信不仅仅是一句承诺、一个善良的愿望，而是可以预期、可以执行，用某种机制保证且可以信赖的承诺 不要相信没有任何保障的承诺 承诺的三种保证机制
15.1 人，无信不立
职场痛点
入职后，如果领导对你的评价是：年轻人，靠谱！你就成功入职了。人无信不立，诚信的品行先于能力。
然而，一些员工的诚信价值观却迟迟没有树立起来。
本讲提要
什么是诚信？
诚信是一家公司、一个人的立身之本。
新员工入职后，如果领导对你的评价是：“这个年轻人，靠谱！”你在职场上就立足了。靠谱，不仅仅是认可你的能力，也是认可你的诚信。什么是诚信？
诚信是诚实、信用，诚实，是尊重事实，不弄虚作假。信用是说话算话，恪守承诺。诚信，是一个良善社会的基石，是市场经济的核心价值观，是企业和员工安身立命之本。市场经济的特征是陌生人经济，人们的经济活动几乎都是在陌生人之间进行的。
●网购。把款打给从未谋面的网店店主。
●快递。把十分重要的文件，交给你根本不认识的快递员。
●销售产品。与中国的或欧洲的商人签订几千万、几个亿的供货合同。
●招聘。招聘一位陌生人担任财务经理，把公司上亿的资产交到这个不认识的人手里。
2018年，我国企业员工总数达到3.91亿，其中超过99%的员工原来与老板并不认识。
与陌生人的交往，造就了人类今天的繁荣和幸福。经济交往在熟人之间进行的地方，持续性则不足，相对落后；经济交往在陌生人之间进行的地方，就相对繁荣。与陌生人交往，使得人们的经济活动可以突破村、县、市、省、国的局限，甚至在全世界范围内分工协作，寻找最物美价廉的资源、最专业的供应商和最有需求的市场。
与陌生人打交道，需要人们的契约精神。契约精神就是无任何欺诈隐瞒地自由签约，无任何身份差别的主体平等，无任何特权条件地恪守承诺。契约精神的核心，就是诚信。
如果没有诚信，你敢给网店打款吗？不敢。你怕有风险，款打过去后，网店消失了，钱也没了。
如果没有诚信，你敢给买方供货吗？不敢。你怕货发过去后，货款收不回来。每年年底，一些公司都要派专人出去要账、追款。
如果没有诚信，公司敢招聘员工吗？不敢。公司担心有的员工，领着工资，上了社保，拿着福利，却贪污公款，拿回扣，泄露公司商业机密，偷窃公司核心技术。
如果没有诚信，你敢在银行存款吗？不敢，你担心存款会消失，银行不认账。
你不敢买理财产品，你怕理财产品是集资诈骗。
你不敢外出旅游，你怕旅游时被骗被坑。
总之，如果没有诚信，今天我们的生活和经济活动，都会陷入混乱和麻烦。诚信，创造了人类的繁荣和美好生活。而不诚信，则制造了许多悲剧和罪恶。
实际生活中，缺乏诚信会给社会带来巨额成本。
五常大米是我国吉林省五常市的一种高品质大米。近年来，由于各种假冒五常大米充斥市场，消费者几乎买不到真正的五常大米。五常大米每年的产量仅仅是5万吨，但是市场中号称是五常大米的总销量每年达到100万吨，其中只有5%的五常大米是真的。假的充斥市场，真的也没人敢信了。为了让消费者买到真的五常大米，各种办法应运而生。比如，五常大米由五常当地权威机构认证的专卖店销售，结果市场中出现许多假专卖店。
另一种办法，由信誉好的人来卖真米。一位长年累月站街推手推车卖五常大米的人，亮出自己的身份证和优秀共产党员身份，来证明自己绝不会骗人。
2017年，五常当地想出了一种办法：把真五常大米装进保险箱。每只保险箱装5公斤五常大米，没有密码打不开，保险箱从五常直接寄给客户，客户收到保险箱之后，公司再发送密码给客户，客户打开保险箱，才能吃到真五常大米。
因为缺乏诚信，大米居然要装入密码箱卖，这增加了多少企业成本和社会成本？
不仅五常大米，许多行业都有因缺乏诚信所带来的混乱和焦虑。在医院，由于患者担心医院不讲诚信，不负责任地多开药、过度医疗，常常发生医闹。医院也担心患者不讲诚信，病治好后不付钱，要求病人入院前一定要交押金，不交押金甚至见死不救。打车，乘客担心司机绕路多赚钱。买菜，随身携带便携称，以防买到短斤少两的东西。给孩子买奶粉，选择海外代购，对国内的奶粉不放心。买猪肉，怕猪是被喂了催长素、瘦肉精，又怕猪肉里注了水，甚至怕买到病死猪的肉；敢买的时候，又怕短斤少两。
职场上，诚信同样稀缺。
雇主/领导的诚信问题
2003年，中国外经贸企业协会曾经对全国近10万家涉外经贸企业进行了外经贸企业信用信息跟踪调查，发现不诚信行为，如“拖欠或压低职工工资”有43.4%，“偷工减料”有37.8%，“欺骗用户”有33.5%。中国企业信用缺失导致每年损失5 855亿元，国内生产总值每年因此减少近两个百分点。另一项调查显示，66.9%的职场人士被领导的承诺“忽悠”过。其中，四成职场人士表示，领导承诺的提成、奖金只是画了一张“大饼”，兑现是“绵绵无绝期”。还有三成职场人士被领导加薪的承诺“忽悠”过，加薪的时间也是一拖再拖。相比较而言，因提拔被“忽悠”的比例较低，为18.6%。
甚至有员工提出，可以用五道题检查老板是否诚信。
1.公司是否按时发工资。
2.公司是否有客户上门催账。
3.公司是否频繁开除员工。
4.老板是否守时。
5.老板是否随便承诺。
员工的诚信问题
前面的调查还显示，在求职者虚报或隐瞒的信息中，以往的薪金收入被虚报的比例最高。其次是虚报重要工作经历，以求高职位。此外，还有其他造假、撒谎、言而无信的现象充斥职场。
公司要求销售人员或者维护人员定期拜访客户，有人懒得去，于是造假。20多年前，许多公司规定，拜访客户必须填写拜访单，拜访单上必须有客户签名，有的销售人员就代替客户签名。公司发现后改成销售人员到客户公司后，必须用客户的座机给公司打电话，以便确认到达客户那里，有的销售人员让客户帮忙用座机给公司打电话，没等公司接电话就挂掉，以证明自己拜访过，其实自己根本没去。还有的让自己公司销售部的行政人员说自己在客户那里，已打过电话。现在，互联网时代，技术手段多了，造假也升级了。有公司要求销售人员拜访时发位置地图，证明自己在客户那里，有销售人员采取提前截屏，躺在被窝里发截屏欺骗公司。
考勤中的造假更是五花八门，防不胜防。
诚信，比金子还要珍贵！近几十年来，像我国经济领域的成就一样，诚信方面有了长足的进步。几十年前，“三角债”常见，需要相关机构发文件解决。替考、替写论文的现象较多，“枪手”不以为意，毫不避人。假数据、假业绩、假报告泛滥成灾。这些年，不诚信现象不仅大大减少，而且社会对这些现象已经形成一种见不得人、拿不上台面、人人喊打的共识。
企业无信不立，人无信不立。今天，哪家企业更诚信，就更容易赢得客户，赢得更大的市场。哪个员工更诚实，更讲信用，就更可能得到老板、同事、客户、合作伙伴的信任和认可。
很多公司，都把诚信作为公司的核心价值观。
华为还在《华为商业行为准则》中发表了诚信宣言，内容如下。
华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信，诚信是华为一贯倡导的核心价值观。华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。华为的成长发展得益于诚信，诚信是华为取之不尽，用之不竭的最重要的无形资产，是华为整体竞争力要素之一。
诚信的价值观，成为所有的知名企业对员工的硬性要求。
曾经读过这样一则故事，一个内地人到香港出差，用公用电话打电话，他投了一枚一元港币，但打不通。这时他看到电话外面写有免费求助的电话号码，就抱着试一试的心态打过去。是一位小姐接的电话，她仔细询问了当时的情况，提出了解决的办法，但他仍然打不通要打的电话。接线小姐表示歉意后记下了他国内的地址。事后，这位先生请教了香港的同事，才知道未打通的原因是自己操作失误。离港后，他将这件事情淡忘了。但过了一个月，这位先生接到了一封香港寄来的邮件，打开一看，是香港电信公司寄来的一元硬币及致歉信。
从香港寄来的邮件少说也要几十元，而一元硬币，一般客户也根本不会在意，况且事件是客户的不当操作造成的，电信公司并没有责任，但香港电信公司还是用邮件返还了客户的一元硬币，道理很简单，你没有享用我的服务，不能收你的钱（尽管那一元硬币很可能是被下一个打电话的人无意享用了而电信公司并未收到），没能为客户提供电信服务，就要向客户致歉。一元硬币虽小，却折射出了香港的诚信文化。
企业界有句话：做事先做人，人品比能力更重要。这里的人品，首先指的是诚信。人无信不立。
本讲知识点
什么是诚信？
是诚实信用。诚实，是尊重事实、不弄虚作假，讲信用是说话算话、恪守承诺。