14.5 我不再抱怨
职场痛点
一些新员工在工作中，不分时间、地点地抱怨，已经造成职场“雾霾”，对工作产生了许多不良影响。
本讲提要
抱怨可以，但是要分场合。私人场合，可以随意抱怨。工作场合，不得抱怨。
为什么？
一是在工作场合，你不代表个人，而是代表岗位；你的行为不是个人行为，而是职务行为。
二是在工作场合，要遵守公司制度和职业操守。
三是在公司里，没有人应该成为你不良情绪的垃圾桶。
四是抱怨是归罪于外，于事无补。
抱怨，也就是吐槽。提起吐槽，大家很熟悉。在网络时代，吐槽更方便，甚至某电视台还开设了一档相关节目，进行吐槽。
不吐槽，确实做不到。不但我做不到，估计职场上很多人都做不到。既然如此，为什么还要倡导不抱怨呢？为什么说不抱怨是敬业的标志之一呢？因为抱怨要分场合。不抱怨，指的是在工作场合不抱怨。进入职场，员工就必须学会将私人场合与工作场合区分开来。在私人场合，你想抱怨就抱怨。在工作场合，不得抱怨，如果有不满情绪需要发泄，要遵守公司规则。
什么场合是私人场合
私人场合有两个特征：第一个特征是非工作时间，第二个特征是非工作话题。这两个特征缺一不可。上班时间与亲朋好友在微信群聊天，是私人场合吗？与亲友聊天，是私人场合。但是，上班是工作时间，工作时间聊天违反规定。下班时间与客户一起吃饭闲聊，不谈业务，是私人场合吗？不是。也许你与客户私人关系很好，但是由于你们双方有职务在身，你代表你们公司，他（她）代表他们公司，如果没有工作关系，你们不会认识，关系不会如此密切。虽然在下班时间，只要是为了公司的事务，出于工作的目的，就不是私事而是公务。下班时间与公司同事一起吃夜宵聊天，是私人场合吗？只要是非公司、非工作话题，就是私人场合。如果涉及公司、工作话题，则不是私人场合。
下班后与同事一起聊天，是私人场合还是工作场合不容易辨识。公司里的同事，上班时是同事，下班时是朋友，有工作关系又有私人关系，对于这两种关系，新人往往不加区分。但不区分不行。为什么？因为如果你与同事是工作关系，只能遵守工作规则和职业操守。如果你与同事是私人朋友关系，就可以按照生活规则和人际喜好处理。怎么区分自己与同事的关系是同事关系还是朋友关系呢？谈公司、谈工作，就是同事关系；谈与公司事务无关的风花雪月、家长里短，就是朋友关系。公司事务是公，私人事务是私，把公和私区分开来，是职场上的一个基本原则。
私人场合，可以抱怨吗？当然可以。因为作为一个成年人，你是自己的主人，抱怨、宣泄不满等，都是你的权利。而且，抱怨、宣泄造成的后果也完全由你个人承担，与他人无关。
人生不如意，十之八九。作为一个个体，在工作和生活中，总会有烦心事，总会有不如意。在私人场合，在家里的时候，和亲朋好友一起的时候，在同学、朋友微信群里，抱怨生活中的烦心事，再正常不过。至于你的抱怨，是让人反感，还是让人共鸣，由你自己考虑。心理学研究表明，抱怨是一种情绪宣泄的方式，既可以舒缓和平复心情，又不会对工作产生负面影响。所以，下了班，你和朋友一起吃饭的时候，可以吐槽生活的不如意，也可以吐槽公司、老板、同事等。
在日本，有一种专门为员工提供抱怨和发泄不满场所的业务，叫发泄屋。如果在公司里受了委屈，心里实在承受不了，可以打电话给发泄屋公司，订一个小黑屋，里面有沙袋，上面可以写老板或者同事的名字。下班后，一个人或者几个朋友进入小黑屋，对着老板的名字、同事的名字，大声咆哮，或挥拳击打，发泄抱怨和不满。
这里，特别要提醒注意的是，当与同事或其他工作伙伴在一起时，聊非公司、非工作话题，属于私人场合，可以。但是，你们吐槽公司、工作时，就属于工作场合，不可以。
什么场合是工作场合
工作场合也有两个特征：第一个特征是工作对象，比如上级、同事、客户、供应商等；第二个特征是工作话题或出于工作目的。这两个特征缺一不可。如果是工作对象，但不是工作话题或工作目的，就不是工作场合。如果是工作话题，但不是工作对象，也不是工作场合。
有人会问，工作场合的两个特征为什么与私人场合的两个特征不一样呢？为什么不按照上下班时间来判定呢？这是因为，只要是上班时间，就应该处在工作状态，就不是私人场合。而下班后，则有可能还处在工作状态。
在工作场合，抱怨私人事务，是不可以的。
工作场合应该勤勉履职，尽心尽力，不应该分散精力，谈工作以外的私人话题。在工作场合，抱怨公司事务，也是不可以的。你有再大的委屈，对公司有再大的不满，对上级和同事有再多的怨言，都不应该在工作场合流露、发泄。
在工作场合，为什么不可以抱怨
道理一：工作场合，你不是代表个人，而是代表这个岗位、这个职位。你的行为不是个人行为，而是职务行为。
对外界，你代表本公司。面对公司外部的合作伙伴或者媒体，你无论身处公司哪个部门、哪个岗位，你的言行都是代表公司，而不是代表你个人。有公司规定，客户无论找到本公司哪个部门的哪个岗位的哪个员工，无论客户问到的是不是该员工岗位职责内的事务，该员工绝不能说“不知道”“我管不着”“这事儿和我没关系”，而是必须负责将客户引导到与有关岗位接洽为止。为什么有这个规定？客户咨询的时候，你发现这个业务确实不是你的职责范围，你确实不知道怎么回事，但你也不能说“不知道”“我管不着”等，如果你这样处理，客户不会认为你个人推诿，而是认为你们公司内部在互相推诿。
众所周知，网上经常爆出一些公司的不良问题并形成热点。这时，肇事公司会立刻通知公司所有员工沉默闭嘴，不得接受任何媒体采访，不得就此事发表任何看法。因为，这时该公司任何一位员工的言论，都可能被外界解读为该公司的立场。即使你没有得到授权，在外界看来，你的看法也会被认为是公司立场。
而在公司内部，你代表部门或者你们团队。某公司召集各部门经理参加会议，某部门负责人太忙，于是派下属替他参加。没想到，这个员工在开会发言的时候，抱怨说现在这么忙，还开会，不是给大家添乱吗？刚散会，部门负责人就接到公司老总的电话，问他们部门是不是对上级领导有意见，怎么连公司的会都不想参加了。受上级委派，替上级去开会，是一种职务行为，代表上级，代表部门，这时候，个人的任何抱怨，都被解读为上级甚至整个部门的抱怨。显然，员工代表部门参加会议时，不能抱怨。
道理二：工作场合，应该恪守职业操守。
中国有句谚语：“不能吃谁的饭，砸谁的锅。”既然你在客户面前代表公司，就不能吃公司的饭，砸公司的锅，在客户面前说自己公司的坏话，哪怕你心里对公司的产品、公司的管理、公司的政策，有抱怨，有不满。这时候，最符合职业行为规范的表现是维护公司形象和声誉，而不是抱怨。
遗憾的是，多年来，我经常碰到公司的员工、高管，在对外场合抱怨自己的公司，使人对抱怨者本人和其公司产生负面评价。当然，除了抱怨公司以外，还有员工在公司里抱怨其他部门，抱怨自己的领导。在客户面前抱怨公司“我们公司的管理混乱”“我们公司的产品更新换代很慢，快被淘汰了”，抱怨其他部门“我们公司的财务，都是老板的亲戚，当然不把你们放在眼里”“你们公司提出的要求是合理的，这么合理的要求，我们工程部就是不认，他们真是胡闹”，抱怨上级“我们经理，其实是三本毕业的，还是混下来的，对工作就是瞎指挥”。这些都是错误的。
道理三：在公司里，没有人应该成为不良情绪的垃圾桶。
公司外部的客户和合作伙伴，当然没有理由成为你不良情绪的垃圾桶；公司内部的伙伴，也没有人愿意听你抱怨。特别是抱怨上级，抱怨老板，抱怨工作伙伴的时候，大家会把你的抱怨解读成你在指责他们，在推卸自己的责任，在为自己工作中的问题寻找借口，或者认为你是在拿他们出气，发泄不良情绪。没有人愿意整天听别人抱怨，没人愿意成为别人不良情绪的垃圾桶。也许，你的家人、朋友，有义务有耐心听你抱怨，但是公司里的伙伴没有这个义务。生活没有浪漫曲，公司也没有浪漫曲，工作中总有许多不如意之处，你要么忍受，要么想办法解决。公司里，同事之间要相互关怀，相互帮助，相互理解，相互鼓励，但是这都不是你可以随便对别人抱怨的理由。作为工作伙伴，根本不应该成为你负面情绪的垃圾桶。
道理四：抱怨是归罪于外。
从心理学的角度，当一个人抱怨时，实际上是归罪于外，相当于宣告：这不是我的问题，是别人的问题。然而，企业最需要的，恰恰是能够从自己身上找原因的员工。小a入职后，不满意自己的工作，经常向朋友抱怨，说上级不重视他，不放心他，让他天天在公司里打杂，他准备不干了。朋友问他：“为什么上级不放心你？你对自己公司的产品了解吗？能独立向客户演示吗？自己单独做成过大单吗？”“我还不能独立演示，也没有做成过大单。”“那就等你能够独立演示，能够独立做大单，再辞职也不晚，再去别的公司也有业绩可讲。”小a听从了朋友的建议。经过几个月的努力，小a告诉朋友：“最近都是我自己出去给客户做演示，也做成了两个大单，上级现在对我很客气，说明年一定给我升职和加薪。”抱怨不如反省，不如实干。
即使是别人的问题，你也不应该成为抱怨者，而应该成为宽容者、建议者、行动者。在职场上，员工、老板都应该关注自己能改变的事情。
一位知名企业创始人在演讲中说：“我们喜欢的人，是提建设性意见并且有行动的人，我们讨厌那些天天抱怨的人。无论在内网、在外网，我们最讨厌那些天天说公司不好，还留在公司里的人。我们的门是打开的，我们愿意听建议、批评，但是要有行动，大家只有团结一致才能渡过难关，而不是碰上麻烦、灾难的时候，大家都互相说对方的错。”
当然，向公司建立的沟通渠道抱怨，则是没有问题的。许多公司都会给员工建立抱怨渠道。比如，公司的“意见箱”“吐槽大会”“开放日”，还有公司专题讨论会等。有任何抱怨、意见和建议，可以通过这些渠道沟通。
本讲知识点
在工作场合，为什么不可以抱怨？
道理一：你不代表个人，而是代表岗位；你的行为不是个人行为，而是职务行为。
道理二：工作场合，应该恪守职业操守。
道理三：在公司里，没有人应该成为你不良情绪的垃圾桶。
道理四：抱怨是归罪于外。