14.2 什么是职业精神
职场痛点
职业精神是员工的底线，然而，缺乏职业精神的员工比比皆是。
本讲提要
职业精神是受人之托，忠人之事；是对自己的职业怀着敬意，尽职尽责、规规矩矩、训练有素地服务于客户的一种精神。
职业精神有四个核心要素：爱岗敬业；受人之托，忠人之事；恪守职业操守；训练有素的职业技能。
职业精神
我们先看几个例子。有一次在网上订餐，外面下着大雨刮着大风，骑手顶风冒雨，把饭菜准时送到。饭没冷，汤没洒。保姆请假一周，走后她给厨房垃圾桶套上了七层垃圾袋，好让业主每天扔一层。去年在青海湖旅行，认识一位司机，只有小学文化程度，但是他每天穿笔挺的西装，总是提前十分钟到门口等。车子每天擦，座套每天换，车上会准备垃圾桶、矿泉水、湿纸巾和睡觉盖的薄毯。
相信大家会说，不错，他们真敬业！
相反，再看这几种表现。酒店服务员用擦马桶的毛巾擦洗漱杯。网购时商家寄错货物，反而指责客户，并且以各种借口不退不换。家里wi-fi坏了，维修人员上门维修，来了之后，忘带测试工具和维修工具，而且一问三不知。在餐馆吃饭，服务员端菜时，把手指头都浸入菜里了。当提醒服务员手指头在菜里时，没想到服务员从容地回答：“没事没事，不烫。”大家会说，真不敬业！
有一句口号可以准确地表达出职业精神的内涵，这句口号是：“打好这份工！”职业精神，浓缩成一句话就是“打好这份工”。
职业精神有四个核心要点：爱岗敬业；受人之托，忠人之事；恪守职业操守；训练有素。
爱岗敬业
热爱自己的职业，以自己的工作为荣，珍惜、尊重、精益求精。无论从事什么样的职业，都是以自己提供的劳动或服务换取应有的报酬，都要给委托人或客户带来价值，否则他人不会采购你的劳动或服务。所以，无论什么职业，既不高人一等，也不丢人，往大了说，是为社会、为公司、为客户美好生活做一份贡献；往小了说，是自食其力，为自己、为家庭承担责任。
美国一所大学的学生食堂有一位洗碗工，每次洗碗时都会戴上耳机，听着音乐，摇头晃脑地操作着洗碗机。当问他为什么每次洗碗都戴上耳机满脸笑容时，他说他干洗碗工已经很多年了，他觉得这份职业很好，很稳定，他洗的餐具又干净又省水，别人都很尊敬他，他爱这份工作。北京的胡同里，有许多小公共厕所需要定期清洁打扫。街道雇了厕所保洁员，分区分片负责厕所保洁。有一处厕所，是由一对外地来北京打工的夫妻承担保洁工作。他们总是认认真真，一丝不苟，把厕所打扫得干干净净，不留死角，对居民永远面带微笑，客客气气。遇到居民上厕所，他们会马上停止操作，出来在门外等候，让居民先进去方便，然后再继续工作。居民们也很尊敬他们。前几年，这对夫妻因故辞职回老家了，胡同里的厕所保洁就出了状况，换了几任保洁员都不行。后来，在居民和街道的多次请求下，他们又回来上岗了。这对厕所保洁员夫妻，以自己的爱岗敬业，获得了人们的尊敬。可惜的是，一些新人却被某些舆论所左右，迷失在年入百万、一夜爆红的宣传之中，忘记了最根本的东西——每一个人，只要是自食其力，尽心尽力，精益求精，无论做什么职业，都会受人尊敬，都可以带来美好生活。
职场人，无论是在炎炎夏日里的交通警察，在建筑工地高塔上吃午饭的工人，还是在深夜写字楼里加班的白领，他们都是全身心地投入工作。这就是爱岗敬业。
受人之托，忠人之事
任何一个职业，都是通过为客户提供产品和服务而取得报酬，都是受人之托，忠人之事。中国古代的镖局以信为本，一旦接受了委托，收了定金，就要对客户做承诺，无论遇到任何艰难险阻，甚至冒着生命危险，也一定要把镖（货物、财物）及时送达。如果镖损坏或者丢失，照价赔偿或者加倍赔偿，如果不能及时送达，扣减或者不收费用。今天的社会更推崇这种精神。接受了委托，就要对客户负责到底，并通过公司整个流程和体系体现这种职业精神。所以，国内外顶级的公司，都把“客户第一”作为自己的核心价值观。有一种错误的理念是，为自己做事时，认认真真，一丝不苟；而为他人做事时，会偷工减料，偷奸耍滑。今天的社会则相反，人们给自己做事时，可以丢三落四；而给公司做事、给客户做事时，反而要认认真真，一丝不苟。
今天的社会，我们每个人赖以生存的收入，主要是来自为他人提供产品和服务，或者说，来自他人付钱让我们为他做事。一家餐馆，有客人来就餐，才有收入。一家航空公司，有人来坐飞机，机长、空乘人员、地服、领导等才不会失业。各行各业都是如此。
所以，当有人走进餐馆的时候，当有人订机票的时候，当有人拨打快递公司客服电话的时候，当有人在网店下单的时候，是美妙的时刻：有人花钱将自己的健康、生命、物品、金钱委托给陌生人，这是对餐馆、航空公司、快递公司、网店最大的信任。有了这个委托、这份信任，餐馆、航空公司、快递公司、网店才有收入。
大家想一想，在世界上，还有比这些更重要、更有价值的委托和信任吗？所以几乎所有的企业，都把客户放在第一位。
恪守基本职业操守
仍以古代的镖局为例，职业操守如下。
●店大不欺客。
●当面验货，贴上封条，运镖人不得私自开封。到达目的地，由收货人当场打开查验收讫。
●不偷窃，不损坏，不调包，不野蛮装卸。
今天，国内外的企业，对员工的职业操守，有共同的期望和要求，如下。
●勤勉。
●保密。
●廉洁。
●依法合规。
●层级意识。
某乘客买了经济舱的机票，登机后胡搅蛮缠，无理取闹，甚至要动手打人，闹着要坐头等舱。面对这样的乘客，航空公司的空乘人员始终面带微笑、轻声细语，耐心解释和劝导，甚至在这名乘客吐口水到她们身上，也没有流露出任何厌恶情绪，直到把这件事情处理好。
面对这种乘客，任何人都会心生鄙夷，会有不耐烦的情绪。但是，空乘人员面对无理取闹的乘客，始终专业细致，面带微笑。这就是职业操守，这就是职业精神。职业操守告诉她们，她们不是代表个人微笑，而是代表公司微笑，不是个人的微笑，而是公司的微笑。在飞机上，她们代表航空公司，她们的职业是空乘，即使面对无理之人，也要耐心细致，不卑不亢，彬彬有礼地提供服务和帮助。
训练有素
训练有素是指专业、懂行、技能高超。今天的社会，专业的人做专业的事。“没有金刚钻，别揽瓷器活。”古代的镖师敢开镖局，要会武功，押镖碰到打劫时，能够保护货物。职业精神，体现在更懂行，更专业。
今天的社会，对专业技能有非常高的要求。没有专业知识和技能，就没有职业精神。而爱岗敬业，客户第一，恪守职业操守，训练有素，构成了职业精神的核心。
本讲知识点
什么是职业精神？
是爱岗敬业，客户第一，恪守职业操守，训练有素的工作精神。