13.5 基本职业操守5
——层级意识
职场痛点
许多职场新人陷入两级状态：要么目无上级，不服从指令，当面顶撞，随意越级；要么在上级面前唯唯诺诺，一概盲从，毫无自己的主张和判断。
本讲提要
层级意识就是：下级服从上级，一个上级，尊重上级。
下级服从上级，是任何科层组织的基本原则。但是，服从不是盲从。
遵守一个上级的原则，不要动辄越级。
层级意识，不仅仅是一种意识，而且是一种职业操守。层级意识包括三层含义：第一，下级服从上级；第二，一个上级；第三，尊重上级。
下级服从上级
下级应当坚决执行上级的指示和要求，当下级与上级的意见不一致时，以上级的意见和决定为准。
下级服从上级，是一条基本的组织原则。曾经有新人问，为什么一定要下级服从上级？上级对，我服从，上级不对，我也服从？
为什么下级必须服从上级？
一是，指挥链是公司组织运转的基本保证。任何公司都需要设置一套由上到下的科层结构，董事会—总裁—部门—小组—员工，从而保证公司的有效运转。这个从上到下的指挥链，要求下级服从上级。
二是，公司目标是按照指挥链层层向下分解的。
●谁给你分解公司的目标和工作任务？你的上级。
●谁对你的工作监督检查？你的上级。
●你向谁汇报工作？你的上级。
●你工作有困难时向谁求助？你的上级。
服从上级，其实就是服从公司，服从公司目标。
三是，权力与责任对等。权力大，责任也大；权力小，责任也小。首先，公司是以资产承担责任的，大股东资产最多，责任最大，所以大股东权力也最大。其次，公司从上到下，权力和责任层层分解。上级比下级承担着更大的责任，也应当拥有更大的权力。所以，承担更大责任的上级更具决策权。
但是，服从不是盲从。盲从，就是绝对地、无条件地听从上级。服从是对的，盲从是错误的。那么，服从与盲从的区别是什么呢？
服从职务，不是服从个人。你服从上级，仅仅是因为工作需要和组织安排，上级处在指挥链上端的职务（岗位，或者叫职位），你处在指挥链下端的职务。所以上级担任这个职务时，下级服从上级。上级不再担任这个职务时，则无须服从。这不是人走茶凉，而是上级不再担任这个职务时，他的任何指令对你来说都是无效的。
另外，下级服从上级原则，仅适用于工作领域。非工作领域，比如个人私生活，不适用此原则。某部门经理要求其下级在工作时间，陪自己老婆购物，并许诺按照公出处理，该下级高兴地接受了任务。领导利用员工为自己办私事，属于公器私用，显然是错误的。员工明知下级服从上级原则不得用于私人领域，仍接受上级指派，也是错误的。此事若要追究，上级将承担主要责任，下级也要承担一定责任，并不是无过错一方。
违法，不能服从。上级违法乱纪，违反国家法律法规和公司规章制度的指令，下级坚决不能执行。
某公司销售部经理，让下级小赵修改销售汇总和明细，为一部分库存做一份假提货单，使其转为应收账款，从而超额完成本季度销售指标。
在职场，上级给下级下达这种违规的指令，也不罕见。怎么办？坚决不能执行。
超出上级职权范围的决定，不服从。上级的权力和责任，是以他的职务为半径的，超出则无效。
明天有重要客户来公司洽谈，销售部洽谈室的投影仪坏了，销售部经理让小赵到公司会议室，把公司的投影仪直接搬过来安装好，以备明天之用。公司会议室投影仪属于公司资产，归行政部管理。销售部经理让小赵直接去搬，是越权行为，小赵可以不服从。一般来说，小赵可以去行政部办理借用投影仪手续后，再搬来安装。
因此，下级服从上级原则中，违法违规、超出职权范围的决定，下级无须服从。
除工作领域、违法违规和越权三种情况外，作为下级，对于上级的任何决定和指令，都必须服从和坚决执行，不得抗拒，不得打折扣。
一个上级
层级意识，包含着一个很重要的原则，就是一个上级的原则——一个下级，只能有一个直接上级，也叫顶头上司。管理规范的公司，都是按照一个上级原则设计组织架构和指挥链的。
一个员工有很多上级。公司董事长是不是上级？当然是。公司的总裁、副总裁、总助、总监、经理、副经理，都是上级。在很多大型集团公司，比如中国移动、中国工商银行、中石化、沃尔玛、华为、联想等，经理级以上人员，有几千甚至上万人。理论上，经理级以上人员都是普通员工的上级。但是，在组织原则上，只有你的直接上级才是可以给你下命令的上级，你只服从他一个人，其他高级别的上级无权指挥于你。未经直接上级同意，你不得服从任何其他上级的指令。
周末，隔壁部门的经理b给小赵打来电话说，明天同时有几家客户过来考察，他们实在忙不过来，让小赵帮忙接待一下。小赵欣然答应并去帮忙，还得到了经理b的表扬。到了周一，小赵拖着疲惫的身体回到办公室上班，向自己的经理汇报说“我周末帮经理b接待了xx客户”，本以为经理听了会表扬他周末主动加班，没想到却遭到自己经理的批评：“经理b没经过我同意私自叫你帮忙，你怎么也不给我汇报一下就去了？你到底是哪个部门的人？！”
显然，小赵犯了一个职场上的低级错误——没有坚持一个上级的原则。只服从顶头上司的指挥。
现实中，作为普通员工，要恪守一个上级的原则很不容易。这是因为在我国许多企业中，组织架构、指挥链不很清晰，特别是在创业公司和家族企业中，大小领导都来下命令，若不服从工作艰难开展。有的公司，大老板喜欢一竿子插到底，直接指挥员工；有的企业，特别是有些国有企业，一个部门有一个经理、一个或者两个副经理，还有一个经理助理；还有些科技类公司和项目类公司，实行矩阵式管理，一个员工既归部门经理管又归项目组负责人管。这种一个员工有好几个直接上级的现象，被称为多头管理。
出现这种多头管理，就很难坚持一个上级的原则。怎么办？这种情况下，你应该紧紧抓住一条主线——你的顶头上司。第一种办法是，无论谁给你下命令，你就请他找你的顶头上司，告诉他你只能听从顶头上司，否则不好办；第二种办法是，无论谁指挥你，你都在第一时间向顶头上司汇报，请他裁决，他让你执行你就执行，他不让你执行就不执行。
尊重上级
其实，以上两点都是对上级最大的尊重。此外，在不同的企业文化中，尊重上级还另外有不同的含义和要求。
平等文化。跨国公司或者受西方管理影响较大的中国公司，除了工作中下级服从上级之外，在其他方面倡导一种平等关系。
●员工可以直接叫上级的名字，甚至叫老板的名字。
●和上级聚餐吃饭时，不讲主位、副位，主陪、副陪，想坐哪里坐哪里。
●出差时，员工和领导各背各的包，甚至各走各的路。
●开会发言，可以不分先后。
●开会时，只要还没有形成决议，下属就可以当场提出与领导不同的意见，甚至反驳领导。
差序文化。但是在中国传统文化浓厚的公司，以上行为可能会被认为是不尊重上级。中国传统文化倡导差序格局，即长幼、上下、君臣、男女尊卑有序。领导为上，下属为下，即使领导年龄比你小，只要是你的领导，就要尊称。尊重上级，就是遵守上尊下卑的规矩，不得以下犯上。
某公司一位刚入职的新人，去找其部门领导请假，敲开办公室门就对领导大声说：“李经理，通知你一下，我下午家里有事情不来了，你安排一下工作。”瞬间，部门所有人都愣了，抬头看，是哪位领导来视察工作？发现竟然是某新员工请假，瞧这请假的口气，像大领导布置工作似的。第二天，该员工就收到公司hr发来的辞退通知书。
在差序文化的企业里，按照以下方式尊重上级，不会太离谱，除非公司另有要求：
●见上级要叫官称。李经理、王处长、郑总，职务就高不就低。
●领导优先。出入门口、电梯、办公室，让领导先走；开会发言，领导先讲，领导不讲，请示直接上级再说。
●不要在公开场合质疑领导，特别是不要在大庭广众之下，与上级形成针锋相对的辩论态势，更不能得理不饶人，要维护领导的权威。
作为员工，要学会按照不同的企业文化表达对上级的尊重。
当然，今天的中国是法治社会、契约社会，新员工要特别注意：你虽身为普通员工，但是你和上级不是人身依附关系，而是契约关系。上下级关系仅仅局限于由劳动契约所形成的工作上的指挥关系。任何对上级的尊重，都不能超越由国家法律所规定的劳动关系之上，除非是你自己发自内心的敬意。
本讲知识点
层级意识包括三层含义：下级服从上级，一个上级，尊重上级。