12.4 越级问题
职场痛点
越级常常把新人夹在中间，使新人左右为难。
一旦越级问题处理不当，上下级之间产生职场矛盾，对新人今后的工作和职业发展将产生长期负面影响。
本讲提要
学会辨别什么是越级，什么不是越级。
掌握“不越级是常态，越级是例外”的原则。
越级
什么是越级？简单地说，是越过直接上级或直接下级的指挥行为。按照一个上级的原则，员工只接受自己直接上级的指挥，并只向直接上级请示和汇报工作。打破这个原则，就是越级。具体来说，又有两种情况。
1.越级——隔级上级。
销售部的员工小李的直接上级是销售部经理，销售部经理的直接上级是销售总监。某大客户发来一个大单，小李直接将这个信息报告给了总监。小李越过直接上级，向上级的上级报告，这就是向上越级。某大客户打电话给销售总监，说他们公司有一个采购大单，销售总监直接把这个大单交给小李处理。这个例子中，销售总监越过自己的直接下级，指挥员工，叫向下越级。
2.越级——上级的同级。
财务部核定加班费忙不过来，财务部经理让销售部小李过来帮忙，小李二话不说就去了。小李未请示自己的直接上级，私自接受其他部门的工作调派和安排，是越级，是职场大忌。
越级仅限于上下级之间的指挥关系，即下达指令、请示和汇报，也就是只有在指挥行为上违反了“一个上级的原则”，才被认为是越级，否则不是越级。
以下几种情况，不属于越级。
销售总监找小李谈心，了解员工最近的心态和想法。销售总监是小李的隔级上级。在企业里，更高层级的领导找基层员工了解情况、谈心等，不属于越级。隔级上级可以越级检查和调研，但是不可以越级指挥。比如，公司大老板到销售部检查工作，发现小李做大客户单的方法有些问题，这时老板不应该直接给小李下达命令，而只能依据指挥链，将指令下达给销售部，由销售部再下达给小李本人。
小赵向隔壁部门的经理b通报某项目进展情况。一般来说，向兄弟部门或者职能部门通报工作，只要是例行行为，或者经小李上级安排的行为，则不属于越级。
财务部要求小李在本月底之前，将销售部所有需要报销的凭证进行上报。这也不是越级。财务部属于职能部门，职能部门行使自己的职能职权，向业务部门提出具体的工作要求，不是给小李本人下命令，只是因为小李负责与财务部的对接工作，才直接找小李的。
销售部经理让小李尽快把某大客户的需求整理出来直接报给公司总裁、副总裁、销售总监等领导。经过自己的直接上级授意的工作行为，不是越级。
如果遭遇越级，新人如何处理呢？
原则是不越级是常态，越级是例外。什么意思？下面分两个层面进行分析。
不越级是常态
在工作中，能不越级，最好不越级。作为一名新员工，应该老老实实走指挥链，有事就向自己的直接上级汇报，不要越过自己的领导，向更高级别的领导汇报；未经直接上级同意，也不接受任何级别人员的工作指令和要求。
如果你有两三个上级，第一个上级让你往东走，第二个上级命令你往西跑，第三个上级指挥你往南奔，你一定会不知所措。这种情况在公司里叫多头领导，是管理上的大忌。有不少公司，特别是创业型公司，在创业时管理比较混乱，经常出现多头领导，越级指挥的现象。对某大客户的大单，公司总裁直接给小李布置拿下这个单子的办法，销售总监也直接找小李面授方法，分管技术的副总也给小李提出一些要求，再加上自己的直接上级——销售部经理的要求，小李不知道自己该听谁的。这种情况在许多创业型公司、民营企业中，屡见不鲜。
越级不仅使下属不知所措，领导也累。
按照管理学的研究，一个领导的管理跨度为6，最多不超过8。什么意思？就是一个领导最多直接管理6～8人，再多就管不过来。如果一家小公司100多人，员工都越过部门经理，直接向副总甚至老总汇报，相当于一个高管管几十个下属，管不了，也管不好。更麻烦的是，越级会导致权力和责任不对称。如果副总越过部门经理，直接给你布置工作，那么这项工作出问题了，应该找谁？按理说，谁给你布置工作，谁承担领导责任，这样权力和责任是对等的。如果副总给你布置工作，出了问题却让部门经理负责，是不对的。
在越级比较普遍的公司，你可能会看到一种现象，就是推诿，特别是经理、领导的推诿。你去找你的部门经理汇报，部门经理会说，这事儿，你得去找副总，把你推到副总那儿。你去找副总，大概率是副总把这个事推到公司总裁那里，让你找总裁。所以，新员工应该遵守不越级的原则。即使你所在公司里有个别越级现象，你也尽量守规矩，能不越级，最好不越级。
越级是例外
什么时候是例外？
第一种情况是突发事件。出现突发事件，来不及一级一级汇报，怎么办？就近汇报，哪位领导离得近，就向哪位领导汇报。经理出差，一个大客户突然打电话说，他们公司遇到紧急情况，需要马上给他们提供一批货。这时候，你找经理来不及，就要第一时间找离你最近的领导，比如销售总监甚至老总，说明情况，请马上决策。紧急情况，谁近找谁，谁能马上处置就找谁。处理的间隙，你应边处理边告知你的直接上级。
第二种情况是申诉。申诉可以越级。申诉是你不认同上级对你的处理，需要通过其他组织程序纠正而采取的行为，这个组织程序包括向各级上级申诉。注意，这是针对上级对你本人的处理，比如在考核、奖惩、薪酬等方面，你有不认同的处理意见，进行越级申诉。申诉不是针对工作处理，如果对上级在工作处理上有不同意见，可以按照前面介绍的前后处理法解决，不能越级。
除以上两种情况外，如果是大领导向下越级呢？公司副总或者老总，越过部门经理，直接交给你一项工作，你怎么办？
首先，你不能拒绝。你不能向老总说按照组织原则，不能越级。按道理，大领导不应该越级，现在大领导越级向你指示，一定有他的苦衷，这是大领导对你的信任，你当然应该高兴地把工作接下来，努力完成。但是，这时候千万别忘了一件事——在第一时间向你的直接上级汇报此事，告知大领导给你布置了一项工作，并请教他如何办。一般来说，你的直接上级不会否决，而是会表明知晓，并要求你努力做好。这样，你就是按照直接上级的要求工作，就把越级变成了不越级。这样处理非常必要，大领导越级是大领导的问题，你不向直接上级汇报，就是你不懂程序。
此外，大领导越级给你布置工作，你完成后，应该向谁汇报？请注意，这时一不留神又会出现越级问题。正确的做法是，先向直接上级汇报，请直接上级定夺。直接上级有两种处理方式。一种是让你自己直接向大领导汇报，另一种是他向大领导汇报，或者他带着你去向大领导汇报。这样处理，你既对大领导布置的工作负责，又避免了越级。此时，要避免在直接上级不知情的情况下，自己直接向大领导汇报。你绕过直接上级，直接找大领导，在有的公司叫攀高枝。这种做法是职场大忌，除非你事先与直接上级打过招呼，否则不能这么做。
本讲知识点
如何面对越级问题？
心中要有一个原则：不越级是常态，越级是例外。