11.5 如何与上级沟通
职场痛点
许多新人不懂得如何与上级沟通，要么埋头工作，一声不吭，上级不找他，他从不找上级沟通；要么大事小事找上级。
这两种做法都是不对的。
本讲提要
1.与上级沟通的难点在哪里？
2.关键点1：主动。
3.关键点2：区分两种不同的沟通方式。
上级是职场中员工最重要的沟通对象之一。
与上级的沟通，关乎工作，关乎利益，关乎职业发展。所以，无论你的上级脾气急躁、是个业务高手，还是木讷、是个外行，你都不得不与他好好地沟通。有人说，与上级沟通难。难在哪里？
第一难，角度不同
上级与下属对同一件事情的角度是不一样的。上级认为重要的事情，下属可能认为不重要。下属认为重要的，上级可能认为不重要。比如某部门经理认为周计划很重要，工作是否有计划性的关键在于周计划的制定和执行，所以他要求本部门的人员，每周五下班前必须把下周周计划报给他，周一例会时，部门每个人必须展示上周计划完成情况和本周计划情况。而部门的许多人员觉得本部门的工作大多属于周而复始的常规工作，没必要每周都重复写一份周计划，做周计划纯属形式主义，重复劳动。
第二难，信息不对称
对你的工作情况，你和上级相比，谁了解得多？当然是你。对于你的工作，你和上级了解到的信息是不对称的，你多他少。你是你所有工作的亲历者，各种你最清楚，而你的上级不可能天天跟着你，当然不像你自己那样了解你的工作情况。
而信息不对称会导致很多沟通障碍。
比如你认为自己已经十分努力了，跑了无数次，再差一点点，这家大客户就拿下了，最后却因客户方一个小小的内部原因，迟迟没有签单。而你的上级看不到你努力的过程，他只看到销售报表里，你的业绩很差，因而对你评价不高。
角度不同和信息不对称，是上下级之间沟通的天然屏障，并始终存在。在天然屏障下，怎样与上级很好地沟通呢？
有两个关键点，下面我们看看这两个关键点。
关键点一：主动
主动是什么意思？很简单，就是看沟通是谁先发起，谁先找谁。如果是你先找上级沟通，你就是主动。如果是上级找你沟通，你就是不主动，是被动。如果你能在你的职业生涯中，让上级一次都不先找你，永远是你先找他，都想在他前面，那你有前途和成就的可能性就大。为什么与上级沟通，主动如此重要？
第一，主动可以解决工作的态度问题。新人可能没有注意到，上级对下属的评价都基于两个角度。第一个角度，下属态度如何？积极不积极？想不想干好？第二个角度，下属能力如何？有没有能力？能不能干好？上级喜欢想干又能干的下属。上级最不喜欢既不想干也不能干的下属。
就态度和能力这两个角度来说，下属能力高不高，上级好判断。而下属工作努不努力，态度积不积极，还真不好判断，特别是下属工作不在上级的眼前时，更不容易判断。而且，能力的高低相对固定，而工作态度是可以变化的。一个员工如果工作态度积极，努力，尽心尽力，最后没有完成，通常会得到上级的理解。但是一个员工如果没有尽心尽力去做，即使任务圆满完成，超额完成，上级也不会认为是员工的功劳。比如今年市场形势好，容易赚钱，谁都能完成任务，业绩好是你走运。既然不是你干出来的，上级也不可能认可你。显然，只有工作态度得到上级认可，工作成绩才能被认可。业绩好时，上级会认为是你努力的结果。业绩不好时，上级会认为是客观因素造成的。可见，与上级沟通，首先要做的是让他认可你的工作态度。那么，如何让上级认可你的工作态度呢？答案是主动。只要你主动与上级沟通，就会使上级认可你的工作态度。
主动沟通=态度积极，为什么呢？当上级问你的工作情况时，实际上已经对你的工作态度评价不高，你已经被动了。上级一般不会随便问下属，如果主动问，一定是考虑了很多，看到了很多，忍不住才主动问。一个态度积极、努力工作的员工，是推着上级走的，对自己的工作，往往是想在上级前面，是主动争取上级支持，争取资源的。如果你做到了，为什么不主动和上级沟通呢？如果你没做到，为什么不主动和上级沟通呢？新员工工作中的困难很多，既然有困难，为什么不主动找上级？所以，凡主动与上级沟通的员工，上级对其工作态度评价会高。如果工作圆满完成，上级就倾向于认为，是下属的积极努力，尽心尽力，克服许多困难完成的。如果没有完成，上级倾向于认为，下属已经尽力，只不过由于种种客观原因，实在难以完成。
第二，主动可以解决信息不对称的问题。
你的工作信息，你掌握的多，上级掌握的少。如果你希望上级理解你，你应该怎么办？应该主动给上级信息。上级是普通人，在没有掌握你工作信息的情况下，他如何评估和判断你的工作？
某年，我去一家公司上课之前，该公司的老板专门跟我说：“章老师，你能不能给我们公司的经理和员工讲一讲，让他们主动和我沟通？不要让我整天追他们，我现在整天晚上睡不着觉，老是提心吊胆，担心下面的人半夜打来电话。为什么？半夜打来电话，肯定是公司出事了，客户跑了，资金出问题了，工厂出麻烦了，重要骨干突然走了，反正没有好事。早干什么去了？为什么在问题出现苗头的时候，不早一点主动与我沟通呢？”所以，新人一定要记住上下级沟通中的一个重要原则：在上级面前，下属不应该是一个“柠檬”，让上级猜不透你，不知道你整天在干什么。著名的经济学家乔治·阿克尔洛夫（george akerlof），因为“柠檬市场”研究而获得2001年诺贝尔经济学奖。柠檬在打开之前，我们不知道是酸的还是甜的。在没有掌握柠檬真实信息的情况下，消费者倾向于对任何柠檬压低价格。当你的上级不知道你整天在干什么的时候，你在上级面前，就像一只柠檬。那么，上级就倾向于对你的工作做较低的评价，表现为对你工作担心，不理解，不支持，评价低等。你的解决办法是：主动给上级信息。有了这些信息，他才可能理解你、支持你、帮助你。所以，主动沟通=主动给上级信息。
遗憾的是，许多新员工认为自己只要埋头苦干，踏踏实实工作，问心无愧，上级应该看得到，如果上级看不到，是上级的问题，没事不会打扰上级，有问题自己解决。问题是，如果上级根本不了解你在干什么，他如何理解你？支持你？帮助你？
著名职业经理人杜家浜，曾经担任微软中国公司第一任总裁、思科公司大中华区总裁等职务。他曾经在《经济观察报》上发表了一篇文章，题目是《沟通至上》，谈到职场沟通问题时，特别强调主动沟通的价值。他反省自己在担任微软中国公司总经理的时候，在沟通方面犯了一些错误，最重要的一个错误是不主动与上面沟通，导致上面对中国公司的情况不了解，不能理解中国市场不同于西方市场，不能给中国公司以有效的支持，造成经营上的许多困难。他去思科公司后，就吸取了教训，主动与上级沟通，使得总部很了解中国的情况，沟通很顺畅，业绩非常好。显然，主动与上级沟通，可以同时解决两个问题。第一，可以解决工作态度问题。因为，主动沟通=态度积极，态度得到认可，沟通就容易了。第二，可以解决信息不对称的问题。因为，主动沟通=给上级信息，信息对称了，上级充分掌握了你的情况，就容易理解你和支持你。
所以，请主动与上级沟通！
关键点二：区分两种不同的沟通方式
与上级沟通时，有两种不同的沟通方式。第一种是指示/请示。
上级给小李指示：“小李，下周开季度销售分析会，你负责的会务工作必须按照以下几个要求尽快准备。”小李向上级请示：“经理，季度销售分析会的会务有几个问题，您看怎么处理？一是原来订的酒店会议室wi-fi信号不好。二是酒店自助餐提价，餐饮标准超标。”这种沟通方式发生在上级给下属布置工作的时候、安排任务的时候、做指示的时候、评估下属工作的时候，下属向上级请示工作的时候、汇报工作的时候、请求上级帮助的时候。
这种沟通方式的特点如下。
1.上下级处在一种不平等关系中。上级掌握决策权、决定权，他决定下属工作的范围和内容。并且，上级处在像法官、裁判一样的位置，下属工作好不好，上级说了算，下属自己说了不算。
2.强制性的，权威性的。上级给下属下命令、做指示，下属必须坚决执行，不能拒不执行，不能打折扣。上级和你沟通，是让你接受指示和命令的，不是听取你意见，或者听你辩解的。下属向上级请示或者汇报，上级的任何评价或者进一步指示，都是结论性的，不容置疑。
第二种是分析/商讨。
上级说：“小李，下周要开季度销售分析会，会务上有几个问题，我们先商量商量。”小李说：“经理，对于下周的季度销售分析会，我有几个想法，能不能和您谈一谈？”这种沟通方式发生在上下级之间，以商量、探讨的语气，交换意见，探讨问题，寻求解决办法的时候。
这种沟通方式的特点如下。
1.上下级处在一种平等的关系中。当上下级坐在一起商讨工作的时候，虽然双方职位不同，但是这时双方是作为平等的角色参加讨论的。既然是商讨问题，交换意见，当然双方是平等的，如果仅仅因为他是上级，他的想法和意见就永远是对的，那还用和下属一起商讨问题，共同探讨下一步的工作吗？既然要商量，双方就是一种平等关系，不是谁职务高听谁的，而是看谁更有道理。
2.非强制性的，非权威性的。在商讨问题的过程中，无论上级还是下属提出方案、想法，都不是权威性的。这时候，双方一起头脑风暴，集思广益，通过互相交流和探讨，寻求好办法。既然如此，在商讨的过程中，下属可以不同意上级的看法，可以反驳上级，上级也不能强迫下属同意自己。
为什么区分这两种沟通方式很重要？因为在职场，许多新员工常常混淆了这两种沟通方式，使上级很生气，后果很严重。
如果是第一种沟通方式，也就是指示/请示，上级明显处在权威的、不容置疑的位置。这时候，上级做出的指示，无论你认为对不对，都不能反驳，而要坚决执行。遗憾的是，有的下属，把指示/请示误以为分析/商讨，以为上级是在征求他的意见，于是表示不同意上级的安排，甚至驳斥上级，同时还提出自己的方案。
如经理说：“小李，关于季度销售分析会的会务，我有几个要求。”
注意：“几个要求”，这明显是给小李做指示，小李作为下属，要服从上级，必须接受和坚决执行，不得抗拒。
小李不能说：“经理，你这几个要求有问题啊……”
这时，经理不是和小李商量会务，不是征求小李的意见，小李不能反驳，而要坚决执行。
在职场，上级最讨厌这种自以为是的下属，好像自己很聪明，无论上级布置什么工作，他永远都质疑上级的安排。甚至，有的上级要花很多时间和精力，说服这位下属同意自己的安排。
如何避免这种误解、错误？很简单，不要把上级的指示误解为和你商讨。上级的指示，下属只能接受和执行，不得质疑和抗拒。如果有什么想法和意见，先保留，要服从命令听指挥。
把分析/商讨误解为指示/请示的情况更容易发生。当上级和你一起商讨工作时，大家可以各抒己意，集思广益，你就应该尽可能地提出自己的分析和想法，不怕要出丑，不要怕自己的想法幼稚，也可以反驳上级的意见，这实际上是一个非常好的学习和展示自己的机会。经理说：“小李，找你过来，是想看看下周的季度销售分析会会务问题，你有什么建议？”很明显，上级摆出和小李商量问题的姿态，实际上是重视小李，想给小李展示自己的机会，这时，小李越能大胆提出自己的分析和想法，上级越高兴。这时候，一些新人的错误表现是不吭声，没反应，没主意，被动地等上级做指示、拿主意。出现这种情况，一是由于新人入职以后，不熟悉工作，处在上级让干什么就干什么，让怎么干就怎么干的状态，习惯听指示。二是有许多新人，真没主意，上级问他，他也想不出主意。这样的状态，应该尽快改变，否则无法沟通，前途堪忧。
与上级沟通的这两种方式，大多数新人很陌生，马上掌握其中的区别并处理好，可能比较困难，希望本讲能引起新人的关注，在工作中慢慢体会。
本讲知识点
与上级沟通有哪两个关键点？
第一，主动。第二，区分两种不同的沟通方式。