11.2 沟通有渠道
职场痛点
对公司的沟通渠道不了解、不熟悉，遇到工作问题和苦恼，不知所措，不知道通过什么渠道解决。
遇到困惑，一些新员工不走公司官方沟通渠道，而是走私人沟通渠道，造成许多不必要的人际矛盾和沟通障碍。
本讲提要
1.像交通需要道路一样，公司的组织沟通有渠道。
2.每家公司都有自己独特的组织沟通渠道。
3.到一个陌生城市，应该尽快熟悉路况。新员工入职，就要尽快熟悉公司的沟通渠道。
两个城市之间有普通公路，有高速公路，有高铁，有飞机，当然也可能有羊肠小道。没有道路，两个城市之间无法往来。在公司，沟通也需要道路，这就是沟通渠道。在上下级之间、同事之间、部门之间、客户供应商之间都需要明确的、通畅的、多种沟通渠道。那么，沟通渠道究竟是什么？我们先看一个案例。
万科地产曾在员工手册中明确告知员工，本公司有12条沟通渠道，有任何问题，可以通过这12条渠道解决。这12条渠道如下。
一是上级门户开放，欢迎员工直接提出想法和疑问。二是吹风会，高层面向基层介绍情况。三是员工关系专员，承诺在工作日36小时内答复员工提出的意见和建议并保密。四是“我与总经理有约”。五是职工委员会。六是工作面谈。七是工作讨论和会议。八是e-mail。九是网上论坛。十是员工申诉通道。十一是员工满意度调查。十二是公司的信息发布渠道，如网站、周刊、业务简报、公告板等。
在互联网时代，沟通的渠道越来越多，沟通越来越便捷。在许多公司，除了万科列举的沟通渠道之外，还有办公系统、微信工作群、钉钉、报告报表系统、通知通告系统、沟通日制度、沟通员制度，国企还有民主生活会、中心组会议，外企还有多种主题活动等。不同的公司，沟通渠道不同。目前，企业最常用的几种沟通渠道如下。
oa系统
oa系统是大多数企业最基础、最主要的沟通平台。它把企业、部门、个人的工作信息都纳入了，公司的新闻、通知、公告、数据等企业员工需要获知的信息，以及汇报、请示、签批、审查、汇总、分析等，都集成到系统当中，成为公司内部沟通的官方平台。
此外，大企业有自己的erp系统。有的公司有自己的kms系统，也就是知识管理系统，作为公司基础沟通渠道。小公司可能没有独立的oa系统，而用钉钉、qq群或者微信群沟通。
面谈
面谈是基层人员，尤其是新员工最重要、最频繁的沟通方式。因为新人刚入职，没有独立的工作能力，需要随时向上级或其他同事请教。而且，一般来说，新人和自己的直接上级、同事都在一个大办公室或者车间、卖场内，是在一个肩并肩、面对面的工作空间，大家朝夕相处，在办公室、车间、走廊、食堂，以及饭桌上、下班的车上等都可以面谈沟通，非常方便和频繁。
比如上级给你布置工作，是面谈；给你做辅导，教你怎么做，是面谈；给你工作上的建议、意见，对你表扬或批评，都是面谈。你向上级汇报工作，是面谈；你请示工作，是面谈；你和同事之间协商工作问题，也是面谈。
会议
在任何企业中，开会都是最重要的沟通渠道之一。开会是把公司相关人员集中到同一个时间和地点，或者同一个时间不同地点，进行沟通的活动。公司的会议有多种类型。
●例会。定期例行召开的会议。最频繁、固定的是周例会，每周一次，在周一上午或下午或者其他时间召开。此外，还有月度分析会、季度总结会等，都是例会。许多行业每天都召开的班前会、晨会，也是例会。
●办公会。有的公司叫总裁办公会，有的叫经理办公会，这类会议一般是公司的高层或者中高层参加的会议。
●计划会。有周计划会、月计划会、季度计划会、年度计划会等。
●部门会议。公司各部门、分公司、子公司都有自己的部门会议。
●专题会议。比如研发、质量、促销、采购、成本管理、绩效、预算、企业文化、党建等专题会议。
开会是多位相关人员同时在场的一种沟通形式，新员工可以同时与多位重要人员沟通，这样的机会非常难得。所以，如何开好会，充分利用开会进行沟通，而不是被动地，甚至稀里糊涂地参加会议，是新员工需要尽快了解的。
书面沟通
书面沟通也是一条重要渠道。在纸质时代，书面沟通是一条专门的、独立的渠道。今天，网络发达，书面沟通的许多内容都在网上进行了。但是，无论是放在网上，还是以书面的形式，书面沟通都是一种重要的沟通渠道和方式，而且越是重要的事项，越要以书面的方式沟通。
书面沟通有的很正式，比如工作计划书、工作总结、项目进展通报、专项工作汇报等。有的则比较随意，比如在微信工作群中的发言、办公系统中的情况反映、qq群中的工作建议，以及给领导或者同事、客户的私信等。
书面沟通有两个特点。一个特点是有文字、有记录，可查证、可追溯。这很重要，新员工一定要注意，有的工作事项，比如某些工作安排、关系协调等，最好用文字的方式进行沟通，以便将来查证。另一个特点是正式。特别是某些规范的文书，如项目策划书、计划书、工作进度汇报等，使信息得以正式、严谨、完整地表述。当然，oa系统中的沟通都是以文字方式表述的。不同的是，oa系统中一般是格式化的签批、请示、数据、分析等。
以上沟通渠道，主要用于解决工作问题。此外，一些公司为了维护员工关系，专门设立了其他渠道。比如前面万科的12条沟通渠道中，上级门户开放、吹风会、员工关系专员、“我与总经理有约”、职工委员会、e-mail、网上论坛、员工申诉通道、员工满意度调查，都是处理员工关系的。其他公司有沟通日、沟通员、开放日、意见箱、对话会等。
入职后，新员工要尽快明白以下几点。
第一，公司有哪些官方沟通渠道。
大多数企业，不会以专门的文件逐一公布公司的官方沟通渠道，对新员工来说，需要自己去了解。其实，虽然不同企业的官方沟通渠道不同，但是最主要的渠道大同小异，无外乎oa系统、会议、面谈等，新员工应该一一熟悉和掌握。
第二，这些沟通渠道是否畅通。
大家可能有过这样的体会，开车外出时，根据导航开了半天，才发现此路不通，是条断头路。地图上标注的，导航导出来的，和道路的实际通行状况并不符。公司里的沟通也是如此。公司的文件里规定的，开会宣布的官方沟通渠道，可能畅通无阻，也可能并不畅通。比如开会在任何公司，都是官方的、正式的、重要的沟通渠道。但是，在一些公司里，重要的事情不开会，开会的事情不重要。开会不是研究、讨论工作事项的，而是走过场，把已经私下沟通好的决定，走个程序，或者宣布一下。在这种公司，想通过开会这条沟通渠道讨论或解决问题，是行不通的。又如许多公司都有员工申诉制度，即员工觉得委屈或者不公时，可以通过申诉解决。有的公司规定可以向隔级上级申诉，有的公司则规定向申诉委员会、人力资源部、工会、纪委等申诉。有的公司申诉渠道畅通、管用，可以解决问题。而在个别公司，申诉渠道不通，申诉时无人理睬，甚至遭到打击报复。所以，入职以后，新员工要长一个心眼——仔细了解公司官方沟通渠道哪条畅通，哪条不畅通，千万不要以为公司公布的官方沟通渠道都是畅通无阻的。
第三，公司的沟通文化是什么。
公司里的沟通渠道，既然有的畅通，有的不畅通，那么新员工入职后，走哪条渠道呢？老司机经常走的路，一定是最安全、畅通的路。不同的公司，会形成不同的沟通文化。作为职场新人，按照公司既有的沟通文化沟通，会比较安全、畅通。大体来说，我国企业有两种不同的沟通文化。第一种，官方沟通平台是主渠道。在这种公司里，官方沟通渠道发挥着主渠道的作用，而且公开、透明，任何与工作相关的沟通，走公司规定的沟通渠道即可，不需要花心思私下找人托关系想办法。比如休年假。在oa系统中提交申请，主管领导签批，按类别由人力资源部核准，当事人即可在核准的日期休年假，不需要另外与主管领导、职能部门沟通。凡是官方沟通渠道能够发挥主渠道作用的公司，沟通相对简单、透明、直接。
第二种，人际关系是主渠道。在这种公司里，公司官方沟通渠道不畅通，没有发挥主渠道作用，主渠道如开会、办公系统等流于形式，沟通主要靠人际关系。
比如休年假。在一些公司里，员工想休年假必须先私下与主管领导、人力资源部沟通，甚至动用私人关系说情，在主管领导、相关部门同意后，再在办公系统中上走程序。在这类公司里，不能先在oa系统上提出申请，也就是不能先走组织沟通渠道。一是先在oa系统上提出，是对自己的主管领导不尊重；二是这样大家都没有回旋余地。在一些公司，休年假不是申请来的，是被奖赏的。让你休年假，是领导奖励你或者照顾你。凡是官方沟通渠道不能够发挥主渠道作用的公司，沟通比较复杂、不透明、不直接，需要绕来绕去。如果新人进入这类公司，千万不要抱怨和沮丧，这就是职场。另外，这类公司能发展到今天，取得一定成就，也说明这种沟通文化有其合理性，新人要尽快了解和适应。
本讲知识点
公司沟通文化有哪两种？
一种是主渠道沟通文化，即官方沟通渠道发挥主渠道作用。第二种是人际关系沟通文化，即通过人际关系沟通，官方沟通渠道只是起辅助作用。