11 组织沟通
职场中70%的问题，都与沟通有关。
不懂得沟通，在职场上寸步难行。
本课目标
1.学会区分个人沟通与组织沟通。
2.了解公司的沟通渠道。
3.掌握公司的沟通规则。
4.学会对事不对人。
5.学会与上级沟通。
本课提要
11.1 什么是组织沟通
组织沟通的两个特征 组织沟通与个人沟通的区别 在职场中，沟通必须遵守一个原则：私事，嘴巴是自己的；公务，嘴巴是公司的
11.2 沟通有渠道
像交通有道路一样，沟通必须有渠道 公司有哪些官方沟通渠道 这些渠道是否畅通 公司的沟通文化如何
11.3 沟通有规则
像交通有交规一样，组织沟通有规则 组织沟通的规则是：第一顺序——与当事人沟通，第二顺序——按指挥链沟通，第三顺序——通过会议、工作群沟通
11.4 对事不对人
对事不对人的三个特征 动机论 指使论 阴谋论
11.5 如何与上级沟通
与上级沟通的关键点是主动 区分两种不同的沟通方式：指示/请示与分析/商讨
11.1 什么是组织沟通
职场痛点
在职场，私事归私事，公务归公务。私事，嘴巴是自己的，公务，嘴巴则是公司的。
新员工入职，要尽快明白这个道理，否则难免陷入沟通困境。
本讲提要
1.什么是个人沟通？
2.什么是组织沟通？
3.学会区分组织沟通与个人沟通。
职场中的沟通，必须从区分个人沟通与组织沟通的概念开始。学会了区分这两种沟通，沟通就成功了一半。
什么是个人沟通？是以个人身份与他人进行私人话题的沟通。个人沟通有两个特点：第一个特点是个人身份。每个人在社会上，首先是一个独立的个体，是一个有独立民事能力的自然人。在个人沟通时，你是个人身份，代表的是你自己，你所说的任何话，都是你个人意思的表示，如果你说的话出了什么差错，你自己负全部责任。这时候，你所沟通的话题，都是私人话题，沟通是你个人的私事。比如有人在微博上，对他人进行人身攻击，被对方起诉，要求赔偿并公开道歉。在微博上发言是个人身份，仅代表本人，惹了麻烦，由本人承担全部责任。
比如小a在公司里对别人说销售总监私生活的闲话，销售总监知道后，在公司食堂当着大家的面，把小a狠狠教训了一顿，小a非常尴尬。
传闲话是个人行为，这种闲话仅代表传闲话本人，不代表哪个部门、哪个组织。
第二个特点是对象、沟通方式和内容，由个人自己决定。既然个人沟通是个人的私事，当然是由自己说了算，想怎么沟通就怎么沟通。包括以下几点。
1.沟通对象。
你想理谁就理谁，不想理谁就不理谁。上学期间，你和有的同学关系非常好，形影不离，无话不谈。和有的同学关系疏远，很少交往。入职后，和公司里的同事有投缘的，也有不投缘的，投缘的同事，你就愿意和他经常沟通，不投缘的，可能就没什么交往。
2.沟通方式。
个人沟通是自己的私事，你愿意用什么方式沟通，就可以用什么方式沟通。你用聚餐方式沟通、半夜打电话沟通、在微信上用语音沟通、轻声细语或者大声地沟通，都由自己决定。而且，私人关系越密切，沟通方式越随意。
3.沟通内容。
既然是私事，当然想聊什么就聊什么，家长里短、国家大事、共同爱好，都可以。总之，个人沟通，自己决定，自己负责。
什么是组织沟通？是在职场上，员工以工作身份与他人就工作事项进行的沟通。
组织沟通也有两个特点：第一个特点是工作身份、职务身份。
在公务上，你是工作身份、职务身份。你发表的任何言论，都不是你个人的意思表示，不是代表个人，而是代表公司，代表部门，或者代表你这个岗位。比如销售主管小a给客户说，公司准备提价了。即使这是小a的个人看法或者私下吓唬客户，也可能被客户理解为小a代表公司发布了提价信息。又比公司会计小王给销售主管小a说，他们这个月的促销费用不能报销。这时，会计小王的意见不是代表她个人，而是代表公司财务部的意见。不是小王个人不想给小a报销，而是财务部根据规定不能给小a报销，小王只不过代表财务部把这个规定告知小a而已。由于是工作身份，沟通的话题都是工作话题、公务话题，沟通的不是个人的私事，而是公司的公事。当事人言论出了什么差错，最后要由组织（公司、部门）承担责任。
比如2018年，某客人在网上揭露国内一些五星级酒店脏乱差，服务员用擦马桶的毛巾擦玻璃杯等。某五星级酒店员工为了泄愤，私自在朋友圈泄露客人个人信息，严重违反酒店行业职业道德。虽然泄愤是个人行为，但是被认为是该酒店的公司行为。后来由该酒店发出公告向客人公开道歉。
第二个特点是沟通有规矩。在组织沟通中，你不是个人身份，而是工作身份、职务身份，你代表的不是你个人，而是代表你任职的这个岗位。沟通的不是你个人的私事，而是公司的公务。不是你个人，而是公司对沟通的后果负责。那么，组织沟通必然要按照公司规定进行，要有规矩，不得像个人沟通那样随心所欲。
沟通有规矩包括沟通对象有规矩，沟通渠道有规矩，以及沟通内容有规矩。
1.沟通对象有规矩。
员工必须按照公司规定的沟通对象进行沟通。比如销售部小a与财务部小王不和，双方私人关系紧张。但是，根据小a和小王的职责要求，在销售回款情况方面，小a只能与小王沟通，不能找别人。又如销售部小a对账时发现，销售部某些销售人员的应收账款和返点数据有问题。根据指挥链，小a应该先向自己的直接上级——销售副总监汇报，不得私自向其他人透露，也不应该越过副总监直接找总监汇报。
与个人沟通完全不同，组织沟通中，你不能想找谁就找谁，想不找谁就不找谁，这是绝对不可以的。工作上的事务，可以和谁沟通，不可以和谁沟通，先与谁沟通，后与谁沟通，都有明确的组织沟通规则，职场中所有人都必须遵守。
2.沟通渠道有规矩。
在沟通渠道上，个人沟通完全由个人决定，想通过什么渠道就通过什么渠道，别人无权过问。但是，在组织沟通中，通过什么渠道沟通，公司有严格要求。任何一家公司，都会为了组织沟通而建立专门的沟通渠道，比如会议、oa系统、erp系统（企业资源计划系统）、面谈、钉钉、微信工作群、沟通日、意见箱、开放日等。公司为不同的工作事项、不同的级别、不同的岗位，确立了不同的沟通渠道。有的工作，只能与工作的当事人一对一沟通。有的工作，必须通过部门会议或者公司会议、专题会议进行沟通。而有的工作，只能通过公司的办公系统逐级呈报签批。管理规范的公司对沟通渠道的规定很严格，公司上下都必须严格遵守。
3.沟通内容有规矩。
在组织沟通中，沟通的内容——事项或者议题，是有规矩的，或者说是有原则和纪律的。
比如人力资源部小任，刚参加了研究公司人事任免的会议，有经理见到小任问起本次会议情况，小任婉言拒绝。小任要严守工作机密，由于工作需要，知晓公司人事任免情况，但绝不能对其他人泄露。
又如公司现金流十分紧张，老板要求财务部马上与销售部逐笔核实并催收账款，以解公司燃眉之急。但是，财务部小王在与销售部沟通时，绝口不提公司财务状况。这是职责所在，不能说。
清楚了什么是个人沟通，什么是组织沟通，对新人来说，要想在职场上有良好的沟通，要抓住三个要点。
要点一：学会把个人沟通与组织沟通区分开来。
要点二：私事归私事，公务归公务。
要点三：尽快熟悉自己公司的组织沟通。
先看要点一。在入职以前，新人在学校里、在家庭中、在社会上与他人沟通时，都自然而然地用个人沟通的方式进行。也就是，沟通时随心所欲，根据自己的喜好，根据关系的远近亲疏进行沟通。而职场遵循的是新人过去不熟悉的沟通——组织沟通。组织沟通与个人沟通是不同的，有根本区别。那么，如何将个人沟通与组织沟通分开呢？只要抓住以下两个关键点。
一是代表谁？代表个人就是个人沟通，代表你所处的岗位就是组织沟通。二是为了谁？如果为了私事，就是个人沟通，为了公务，就是组织沟通。有了这两点，你就很容易把个人沟通与组织沟通区别开来。
比如下班后，和客户一起出去喝酒聚会，是个人沟通还是组织沟通？是组织沟通。因为聚会餐费由公司报销，这说明你是代表公司出面招待客户。而招待客户也是为了公司以后的订单。
又如上班时打私人电话，是个人沟通还是组织沟通？是个人沟通。私人电话当然代表你自己，不代表公司。二是你为自己的事，不是为工作上的事。
再看要点二。私事，你的嘴巴是你的。一旦你代表公司，代表岗位，涉及公务，你的嘴巴就不是你自己的，是公司的，是部门的，是你这个岗位的。比如销售部小a与财务部小王经常因为工作上的事发生矛盾，两人私人关系不好。那么，小a或者小王能不能在公司里找关系好的同事诉说两人在工作中的矛盾呢？不能。首先，工作中的矛盾，只有通过组织沟通才能解决。其次，把工作上的矛盾扯进个人恩怨，等于在工作的清水中引入了人际的浑水，把整个水都搅浑了。把个人沟通与组织沟通混为一谈，甚至以个人沟通取代组织沟通，会导致拉帮结派、人际关系复杂等问题。
最后看要点三。每一家公司，都有自己特定的组织沟通渠道和规则。大公司有专门的规章制度，规定组织沟通的渠道和规则。小公司可能没有组织沟通这个概念，也可能没有专门的制度，沟通渠道和规则往往分散在公司的规章制度、工作流程、企业文化等之中。有的公司有单独的会议制度、汇报制度、绩效面谈流程、办公系统规定等，这些加起来就是公司组织沟通的原则和规定。而在有的公司里，组织沟通的渠道、规则和方式，是作为一种企业文化而存在的。
明白了什么是组织沟通，新员工会发现一个过去从来没有涉及的沟通领域。别看每个人都天天和人说话、沟通，但是对组织沟通，新员工真的不熟悉，所以应尽快了解熟悉。
本讲知识点
1.什么是组织沟通？
是员工以工作身份与他人就工作事项进行的沟通。组织沟通有两个特点：第一个特点是工作身份，第二个特点是沟通有根据。
2.职场上，如何实现良好的沟通？
要点一：学会把个人沟通与组织沟通区分开来。
要点二：私事，嘴巴是自己的；公务，嘴巴是公司的。
要点三：熟悉自己公司组织沟通的渠道和规则。