10.4 工作总结
职场痛点
许多新人不重视工作总结，而是通过复制粘贴别人的文字来应付。
新员工容易把在学校写总结的方法用到工作总结上，这样是错误的。
本讲提要
工作总结很重要，有三点理由：第一点，梳理工作；第二点，写工作总结是自己给自己做广告的机会；第三点，总结后以便提高和改进。
如何写工作总结更重要，本讲介绍了职场中工作总结的原理与方法，与上学时期写总结完全不同，请注意区分。
工作总结也叫个人总结、述职报告。大多数企业是在半年、年度结束时，要求员工写一份工作总结，或者在一项工作结束时，要求员工写一份工作总结。少数公司要求员工在月度末、季度末写工作总结。在职场上，管理人员，特别是高管写的年度工作总结叫述职报告，普通员工写的工作总结叫个人总结。许多新人认为自己做的工作，上级和同事都看在眼里，都是了解的，写工作总结也就是形式，多此一举，没有实质意义。所以，每当公司要求写工作总结时，许多新人就应付，复制、粘贴、拼凑，不当回事。
工作总结很重要。原因有三点。第一点，半年或者一年的工作量大且琐碎，你如果不写总结，好好归纳，恐怕连自己都想不起、说不清做了哪些工作。既然你自己都想不起、说不清，你认为上级和同事还记得清楚吗？
第二点，写工作总结是自己给自己做广告的机会，要知道，工作总结不仅是自己看，上级也要看，同事们会交流。
第三点，工作结束，自己也该总结一下。按照pdca循环，工作总结属于c环节，没有检查、总结、反省，就没有以后的改进和提高。
如何写工作总结
大家先看三种错误的写法。第一种，假大空。职场注重务实，新员工千万要远离“假大空”。第二种，优缺点法。这种方法的特点是工作总结有四段：第一段以空话套话开场；第二段写自己取得了哪些成绩，有哪些优点；第三段写自己有哪些缺点和不足；第四段表决心。这四段加起来，就是优缺点法：套话开场—罗列优点—罗列缺点—表决心。许多新人应该对这种写法很熟悉，以前写入团思想汇报时，就用了这种写法，入职后，又用在了工作总结上。但这种写法是错误的。第三种，流水账法。工作总结像流水账，罗列时间和大大小小的工作，这也是不对的。
为什么说以上三种写法都是错误的？一是，职场注重务实，不得有大话、空话和套话。二是，工作总结是总结工作，不是总结人，不用把个人的优点和缺点都分析一遍。三是，工作总结不是为了让你把所做的工作都罗列一遍，而是让你对照工作目标和要求，对你在本工作周期中工作的达成情况及得失做评估、分析和反省。所以工作总结，不是想怎么写就怎么写，而是有基本原理的，所有的工作总结都要遵循基本原理。
工作总结的基本原理是，期初设定一个标杆（目标和计划），期末用设定的标杆评估一下，达没达标，差距多少，如何改进。所以，工作总结的第一步，找到标杆，这个标杆是在年初、季度初或者某项工作开始时，上级给你分解的工作目标或其他指标、绩效标准等。第二步，描述自己的工作成果。第三步，评估和分析自己是否达成工作目标、指标。第四步，提出如何改进。所以，工作总结的正确写法是：第一段回顾绩效目标或工作任务。第二段对应绩效目标或者任务，描述工作成果、工作产出。第三段自我评价。第四段提出改进计划。下面，我们逐段解析。
第一段不需要客套话，直截了当地将上级给你下达的绩效目标或者任务写出来。不同的公司、不同的岗位，绩效目标或工作任务是不同的，有多种形式，如kpi、绩效考核表、目标责任书、岗位职责、工作清单等，以上级随时下达的任务为准。
这些就是任务初期，上级给你设定的标杆，工作总结的时候，你要先把这些标杆立起来，有了标杆，才可以衡量成绩。
第二段是工作总结的核心部分，陈述工作成果的事实和数据，切忌罗列自己所做过的所有工作，而是要一一对应绩效目标或任务，描述自己做了什么，取得了哪些成果。所谓对应，是原定绩效目标或任务对应的成果，没涉及的，就不用说。这些工作成果，是客观事实，所以最好用数据、事实说话，不要添加个人主观评价或者推测。
第三段的自我评价，就是职场中常说的自评。不正确的自评是空话、套话，以及顾左右而言他。正确的自我评价应该是到目前为止，任务和目标完成了多少，哪些没有完成。
第四段的改进计划是针对未达标或不理想之处，提出简明、具体的改进计划。不正确的改进计划是假大空。总之，对新员工来说，工作总结的格式可以不同，段落可以三段或者四段，但是最核心的两点，一定要抓住。第一点：务实、具体，避免假大空。第二点：按照工作总结的基本原理写。
本讲知识点
如何正确地写工作总结？
第一段回顾绩效目标或工作任务。
第二段对应绩效目标或者任务，描述工作成果、工作产出。
第三段自我评价。
第四段提出改进计划。