10.2 请示
职场痛点
缺乏请示意识，擅自行动，会给工作、自己带来严重后果。
不懂得如何请示，会形成事事请示、被动工作的尴尬状态。
本讲提要
树立请示意识——该请示的事项必须请示；未经请示，不得擅自行动。请示不是为了推卸责任，不能请示了之，要学会如何请示。
请示是职场中最常见的工作方式之一，一位员工每天需要数次甚至更多次的请示。
什么是请示
所谓请示，是请求上级指示或批准。如：“经理，我想明天上午去拜访客户，您看可以吗？”“赵总，财务部要求我们部门本周内办完报销手续，现在大家都在出差，您看要不要马上给大家再发一个通知，提醒一下？”在企业中，工作是有权限的。有的工作事项，你能自行决定，有的工作事项，你不能自行决定，必须在得到上级的指示或批准后，才能去做。请示是很严肃的，是企业防范风险，保证公司目标得以达成和制度得以实施的基本操作。一个不请示或者不会请示的员工，工作中出错的可能性，要比善于请示的员工多很多。
请示还意味着责任的分配和承担。一项工作，如果你请示以后再行动，与未经请示擅自行动，责任大相径庭。请示后行动，是职务行为，出了问题，上级要承担领导责任，公司要承担可能的损失，只要你执行中没有违法违纪，而且是严格按照上级要求去做的，工作出问题你不会受处分。相反，如果你未经请示，擅自行动，问题就大了，出了事，你要承担全部责任，包括经济赔偿，甚至刑事责任。所以，新员工一旦入职，要在第一时间树立请示意识。未经请示，不得擅自行动。要注意，请示与请教不同。请示是请求指示，某项工作你会做也能做，只是不知道应该不应该做，这时就需要请示。请教则是你不会做，做不了，不懂工作方法和技能，需要向上级或者有经验的同事请教或学习。如：“经理，我明天去拜访客户，您觉得我应该如何向人家介绍新的服务套餐？”这个例子与前面的例子就不同，是员工向上级请教工作方法，而不是向上级请示。
向谁请示
员工把请示对象弄错了，会出问题。
比如，某公司的一名员工有一位大客户，很兴奋，就越过直接上级，向公司老板请示折扣政策。后来，这个单子被上级交给别人做了。这名员工请示错了对象。他应该向他的直接上级请示，而不能越过直接上级向老板请示。
请示的原则是什么呢？一要向直接上级请示，二要根据规定或者直接上级的指示，向其他部门或者其他非直接上级请示。
在管理不规范、不完善的公司，向谁请示可能是一个连老板都弄不清楚的问题。之所以如此，是因为这些公司，特别是创业型公司或者民营企业里，组织化和职业化程度低，组织架构和指挥链不完善，管理者的领导力不高。遇到这种情况，新人怎么办？按照请示的原则办，无论遇到什么复杂情况，都先请示自己的直接上级，然后慢慢了解和适应公司的规定。
请示什么
什么工作需要请示？不同的企业有不同的考虑和规定，新员工按照自己公司的规定处理即可。一般来说，以下情况，员工不得自作主张，必须向自己的直接上级请示，得到指示后再行动。第一种，需要根据权限审批的。超出本岗位权限的，必须在得到有该权限的上级批准后，方可行动。如合同、采购、销售政策、公出、低值易耗品领用、费用支出、与其他部门协同工作、下一步工作方向等，必须得到直接上级或者相关部门的批准。某公司规定，员工3天以内的公出，由直接上级批准；超过3天的公出，需得到直接上级和隔级上级两级的批准。第二种，超出预料的。工作中出现了一些没有料到的，现有规定没有涵盖的情况，员工需要请示。客户临时提出额外的要求，或者合作方工作中出现差错，有紧急情况出现等。第三种，需要上级把关的。有的工作，按照权限本来不需要请示，由于员工自己缺乏工作经验，或者事关重大，心里没底，对自己不放心，于是以请示的方式请求上级给自己把关，防止风险。
如何请示
请示有书面的请示，也有口头的请示。在规范的公司，书面请示都有规范的流程和固定的表格、单据，员工只要走程序即可。下面重点介绍如何口头请示。请先看两个例子。“经理，我想明天上午去客户那里做工作拜访，可以吗？”“经理，客户今天提出一个新需求，要求在程序中增加一个功能，又不想增加费用，您看怎么处理？”
大家可能注意到，请示是以发问方式表达出来的，凡是请示，都是问句。不过，以上两个例子中的问句形式不同。第一个是封闭式问句，第二个是开放式问句。这两种问句，恰好代表不同的请示方式。
在职场中，许多请示是与第一句相似，即用封闭式问句请示的。对这种封闭式问句，上级对下属的请示只要做选择，给出“是”或者“否”的回复，下属根据上级的意见执行即可。第二句采用开放式问句，在开放式请示中，上级无法做选择，无法给出“是”或者“否”的回复，那么上级如何回复这种请示呢？最有可能的是以下两种回复。
●回复一：“客户要增加一个新功能，又不想加钱这个事，回头我考虑考虑，明后天给你一个答复。”
●回复二：“对于客户这个要求，你有什么想法？你的处理办法是什么？如果你没有想好，先回去考虑考虑，明天下午拿出你的处理办法，到我办公室找我。”
大家注意到这两个回复的区别了吗？在“回复一”中，上级已经不知不觉接受了你布置的工作任务。为什么这么说呢？当你向上级请示，上级说“回头我考虑考虑，明后天给你一个答复”之后，上级成为处理这个问题的责任人，后面会由上级考虑解决的办法。本来是下属工作中遇到问题，下属应该想方设法地解决这个问题，可是在刚才的请示中，下属却以请示的方式，把这个“烫手山芋”扔给了上级，等于以请示的方式给上级布置了一项工作任务。这其实已经不是请示了，而是以请示的方式推卸责任。不要觉得这个分析耸人听闻，其实这种下属以请示的方式给上级布置工作的现象，在职场普遍存在，一些技术型、业务型的上级，特别容易碰到这种情况。许多新员工有误解，认为作为下属，我在工作中不会做，没办法了，当然要去请示，谁叫他是上级呢？大街上是“有困难，找民警”，在公司里就是“有困难，找上级”。我请示上级，是再正常不过的工作程序，怎么是给上级布置工作呢？问题出在哪里？出在请示的时候，下属采用了开放式问句。有人会觉得奇怪，下属采取开放式问句去请示，就会导致正常的请示成为布置工作任务吗？
下属采用开放式问句请示的时候，意味着自己没有想过用什么方法解决问题，而是以请示的方式，把解决问题的方法交给上级考虑。这就错了，这是本末倒置。工作中，本来应该是上级出题目，下属回答；或者客户或市场出题目，下属回答。现在，下属以请示的方式给上级出题目，是让上级给下属回答。
请示，应该是下属已经有解决办法，但是这个办法超越了自己权限，或自己拿不准，不放心，才以请示的方式征得上级批准，或者请上级把关，而不是把问题交给上级想办法。管理学里有一句名言，是上级说给下级听的：任何时候，我帮你解决你的问题，但是决不允许你的问题变成我的问题。问题怎么处理，是下属的职责，不是上级的职责。一个下属，在工作中遇到问题，总是束手无措，认为自己是下属、新人，不会做就理所当然，这是不对的。上级有责任帮助下属工作，但是没有义务替下属工作。
“回复二”则是正确的回复，也是让下属学会正确请示的好办法。
为什么说“回复二”是正确的回复？
就是在于，上级决不允许下属两手空空、脑袋空空，只带着问题来，以开放式问句来请示，实际上以请示的方式把问题交给了自己。
没想好解决办法，不要找上级请示。
在“回复二”中，上级反问“你的处理方法是什么？”如果下属脑袋空空，没有考虑好解决办法，上级正确的处理方法就是让下属先回去考虑考虑，想好解决办法再来。一开始，许多新人不习惯上级这样处理，他们会困惑，认为自己是新人，上级让自己回去考虑，想好解决办法再来请示，而自己不就是没办法才找上级请示的吗？这恰恰是新人在入职时，就应该明白的一个道理：无论自己经验多么不足，能力多么低，当在工作中遇到问题时，都应该尽可能地自己提出解决问题的办法，而且是两个以上的解决方案，再去请示上级，让上级在你提出的方案中取舍，或者在你的方案基础上完善。这样，你才能很快成长，渐渐独当一面。上级也能从琐事中抽身，专注自己的工作。所以，正确的请示方法应该是员工自己带着解决问题的方法，以封闭式问句，请示上级。
本讲知识点
1.什么是请示意识？
在工作中，作为下属，该请示的事项必须向上级请示，未经请示，不得擅自行动。
2.如何请示？
要点一：采用封闭式问句请示。
要点二：准备好两个以上的解决办法再去请示。