7.5 如何面对批评
职场痛点
无论谁，受到批评都不痛快，问题是接下来怎么办，如何面对它、处理它。
本讲提要
1.批评与惩戒的区别。
2.如何面对当众批评。
3.如何面对一对一的批评。
4.如何面对上级的“三明治”式批评。
批评，大家应该很熟悉，从小到大，我们都受过老师、家长的批评。人在职场，被批评在所难免。那么，如何面对批评？批评，就是不满。谁不满？上级不满。不满谁？不满你。为什么不满？你没有做好。你应该怎么办？改正。这些是批评的情况：“小李本月三次迟到，特此提出批评。”“小王，你的销售汇总晚了两天，已经影响到整个部门的汇总和上报。”“小刘，请你告诉我，为什么上班时间外出办私事？”
批评的要点如下。
●事实。你有犯错的事实——没做好工作，或未达到要求，或出现纰漏，或违规。
●不满。上级陈述你犯错的事实，并表达不满。
●认错。上级希望你意识到，或者承认自己的错误或者不足。
●改进。你如何改进，保证以后不再出现此类问题。
批评与惩戒不同。批评，是让你承认不足或错误，寻求改进之道，不用你承担经济后果或者其他利益损失。批评的关注点，不是让你为自己的错误买单，而是让你改进。惩戒，是让你为你的错误买单，即承担某种后果——经济损失或者其他机会成本。惩戒的关注点，是让你利益受损，从而让你长记性。所以，批评与惩戒的出发点是不同的，批评不是公司惩戒制度的一部分，新人千万不要把批评看作惩戒。当然，某些受批评的当事人是要承担后果的。比如通报批评、公开批评，当事人要承担名誉损失。凡是当事人承担后果的批评，就是一种惩戒。
由于犯错性质的不同，领导方式的不同，上级批评方法会不一样。一般来讲，批评可以分为以下四类。
第一类：通报批评
通报批评，是公司将对员工的批评进行通报，一般是以公司或者部门的正式文件的方式在公司公告栏、oa系统上公示。通报批评的特点是正式、公开。
由于通报批评的目的主要是震慑、警示公司其他人，所以通报批评不仅仅是表达公司对此事的批评，同时会伴随相应的处罚措施。前面列举的华为“元旦事件”中，通报批评的同时有降薪、降级的处罚。由于通报批评是在全公司或者全部门的范围内公告你所犯的错误，这势必会对你的个人评价影响极大，对你今后的晋职晋级、绩效考核和职业发展等会造成重大影响。所以，通报批评不是简单的批评，而是重大的惩戒方式。面对通报批评，请按照上一讲中介绍的要点处理。
第二类：当众口头批评
当众口头批评，是在部门会议或班前会议时，上级当众口头批评员工。当众口头批评不是处罚，目的是警示他人，提醒你尽快改正，通常不对你的绩效工资、奖金、晋职晋级产生影响。如何面对当众口头批评呢？
1.要点一：不要当面顶撞或解释。
上级当众批评，有的新人觉得有隐情有委屈，或者上级有误解，想当着大家的面为自己辩解，说明原委。这样不好，即使上级批评不对，即使有天大的苦衷，也不要当面解释和顶撞，而是先接受。这一点，对新人来说很难，要慢慢学会。
2.要点二：事后主动沟通。
事后，新人可以找个时间单独和上级沟通一下，如果认为上级批评得对，你应该表态认错，并提出今后改进的方法。如果你认为上级批评得不对，你可以进行说明。要注意，说明之前要先认错，即使你认为自己没错或者自己只有小错，也要表示出虚心接受意见的态度，再说明情况。至于上级收不收回对你的批评，由上级决定。你不要反驳上级，更不能闹情绪。找上级沟通，是为了让他了解你的想法，不是为了让他接受你的想法。
当众口头批评包括当众不点名批评，即在部门会议上或者晨会上，上级不点名地批评员工。上级批评的事件、地点、当事人，大家都能听出来是在批评某人，就是不点某人的名字。如果遇到这种批评，千万不要装傻，不要认为不点名，自己就不去认领。上级不点名，是给你留面子，给你改进的机会，较好的方法是主动找上级认错、沟通和改进。
第三类：一对一的批评
一对一的批评时，只有你和上级两个人。这种一对一的批评有两种方式，一种方式是三明治式批评，另一种是直接批评。
1.三明治式批评。
三明治是夹心面包，有三层，三明治式批评也分三步。第一步，上级对你和颜悦色，肯定你做得好的地方，听起来像表扬你。第二步，指出你的问题或者他不满的地方，表明你没有达到要求。第三步，对你进行鼓励。这时候，上级和颜悦色，用鼓励、期许的眼光看着你，甚至拍着你的肩膀，送你出他的办公室，同时说鼓励的话。先肯定你，说你做得好的地方，会容易被新人误解为被夸、被表扬。这种三明治式批评，属于西方企业文化。在这种文化中，即使要否定你，反对你，也会这样表达：“这是一个好主意，不过……”“你做得不错，不过……”即先肯定，再否定。你要明白，上级先肯定你，赞赏你，是为了指出你的问题，毕竟人们都不愿意别人说自己不好。马云说过，刚创办阿里巴巴的时候，下属如果犯了错误，他会对下属进行这种三明治式批评——先肯定，再指出问题，最后给予鼓励。结果他发现，下属出了他的办公室，站在门口发愣，不知道到底是被批评了，还是被表扬了，想了半天没想明白。马云之后把批评改为直截了当式。
2.直接批评。
在中国企业中，更多的是直截了当式批评。直截了当式批评是上级在批评时，直奔主题，不绕弯子，直接指出你工作中的过失或不足，然后和你探讨改进的方法。
那么，新人如何面对一对一的批评呢？请关注两点。
1.接受，不要抗拒。
批评是基于过错事实。上级批评你的时候，会先陈述事实。如果情况属实，新人肯定要接受，不能因没有充分的证据而不认账，也不能因有证据，觉得没什么，认为上级小题大做。
在球场上，裁判宣布你犯规了，你就是犯规，你不能和裁判争辩，更不能反驳裁判，你只能接受。在职场上，上级之所以是上级，是因为他是你工作对不对、好不好的裁判。不管上级的判断对不对，他指出了你的过错或者不足，你只能接受，不能反对、反抗。不认错是最糟糕、最被动的处理方式。不认错的新人，应该设想一下，在足球场上，裁判宣布你犯规，如果你不认错会怎样，裁判很可能直接亮红牌，把你罚下。所以，这个时候，你最好的态度是接受，千万不能抗拒。如果你确实认为上级的批评有失偏颇，与事实出入甚大，心里有委屈或不服气，急于辩解，怎么办？关注改进。
2.关注改进。
其实，任何上级对下属批评，都关注下属怎么改进。你要表明自己下一步怎么改进，有什么好的方法，需要上级什么支持等。当然，在上级批评时，新人保持理性，不带情绪，仅仅关注改进，是一件很困难的事情。特别是初入职场，新人很不习惯，很难接受。此时，新人切忌找各种理由为自己辩解，更不能闹意见，耍脾气。和在球场上的道理一样，这样没有用，只能让自己更加被动。正确的做法是，关注自己如何改进。即使上级批评你的时候，你心里不舒服或者心乱如麻，不知改进，也要表态想改进。
第四类：责骂
如果上级用三明治式批评或者直接批评的方式批评你，你算是遇到了好领导。遗憾的是，职场中一些上级批评下属的方式是——带着情绪，恨铁不成钢，怒气冲天，拍桌子、瞪眼睛，甚至破口大骂、侮辱人格或者指桑骂槐。新人怎么应对责骂？
第一种情况是关系好，责骂不是真的责骂。上级和你关系融洽，亲密无间。责骂不是真责骂，而是显示你们关系亲密，或者为了爱护你。这时，你应该知道怎么办。
第二种情况是上级气急败坏。有的上级，面对工作压力，面对出错的下属，难免恨铁不成钢，气急败坏，容易带情绪，甚至口吐脏字，进行人身攻击。这时，沉默是金，等上级情绪平复了，你再沟通如何改进。
第三种情况是上级盛气凌人，以势压人。有的上级，缺乏对人的起码尊重，经常性侮辱人，揭老底，或者借下属犯错，趁机打击报复。如果遇到这种情况，你可以找机会和上级单独沟通，表明你不能接受他这种态度。如果无效，你可以申诉或者要求调换部门，甚至离开公司。
本讲知识点
1.批评与惩戒的区别
批评，是让你承认不足或错误，寻求改进，不用承担利益损失。批评的关注点是改进。
惩戒，是让你为你的错误买单，承担某种后果——经济损失或者其他机会成本，从而使你不敢犯错。
2.如何面对当众批评？
一是不要当面顶撞或者辩解，二是事后主动沟通。
3.如何面对一对一的批评？
一是接受，不要抗拒；二是关注改进。