7 奖惩
本课目标
1.了解公司的奖励/激励制度、原则和方法。
2.明白如何面对奖励/激励。
3.理解公司的惩戒制度和方法。
4.学会处理批评、罚款等处罚。
本课提要
7.1 奖励/激励
什么叫奖励 什么叫激励 奖励等级 奖励方式 如何赢得奖励
7.2 遭遇不开心
在职场中赚的钱，有一半是不开心换来的 学会面对不开心
7.3 表扬/认可
新人先不要奢望硬核激励——加薪、奖金、晋升，先盯住日常看得见、摸得着的激励——表扬和认可，循序渐进
7.4 惩戒
惩戒制度 惩戒分级 惩戒方式 惩戒的四个原则——合法合规、证据确凿、合乎程序、错罚相当
7.5 如何面对批评
批评与惩戒的区别 如何面对当众批评 如何面对一对一的批评 如何面对“三明治”式批评
7.6 罚款问题
面对公司罚款，一看依据，二看有没有给公司造成损失，三看扣除额是否符合规定，四看程序是否合法
7.1 奖励/激励
职场痛点
大多数新员工对公司的奖励/激励制度不了解，或者误以为奖励/激励就是发钱。
本讲提要
1.公司奖励的等级。
2.公司奖励/激励的方式。
3.面对奖励/激励的三个建议。
什么是奖励？员工表现优异时，公司以某种方式，比如发钱或给予称号等，对员工的表现加以认可。什么是激励？公司以某种方式，比如发奖金、表扬等激发和鼓励员工的积极性和工作热情。所有的公司都有自己的奖励制度。中小企业会把奖励/激励和惩戒制度放在一起，统称为奖惩制度，新员工可以在公司的员工手册中找到它。大企业会把奖励和惩戒分开，分别形成单独的奖励制度和惩戒制度。有些公司的奖励制度和激励制度是合在一起的，而有的公司则会在奖励制度之外，再制定专门的激励制度。
奖励与激励有区别，不过新人可以先把奖励和激励放在一起了解。下面，我将奖励和激励一起介绍。
公司的奖励制度，一般会规定奖励的对象、方式、等级、条件、程序等。对于新人来说，要先了解两个方面，一个是奖励等级，另一个是奖励方式。
奖励等级
公司的奖励等级，一般分为五级或者五类，由低到高分别是嘉奖、记功、记大功、调薪、晋升。
1.嘉奖。
嘉奖是最低一级的奖励。不同的公司叫法不一样，有的公司叫嘉奖，有的公司叫通报表扬、公开表扬。嘉奖的特征是通过公司文件公开表扬某员工，没有公司文件，不算嘉奖。
2.记功。
记功是第二级奖励。记功一般不会直接给予物质上的奖励，而是把你的贡献记下来，到一定的时候（通常是晋升的时候）给予兑现。记功也是通过公司文件确认的。比如，某公司规定，记功三次，年底直接晋级。
3.记大功。
记大功是第三级奖励。记大功也是对贡献的记录，分量高于记功，到一定时候兑现。
4.调薪。
调薪是第四级奖励。调薪，是在正常加薪之外调薪。比如，某公司2021年员工薪酬普涨10%，某员工获得奖励调薪10%，2021年累积调薪20%。
5.晋升。
晋升是第五级奖励。晋升一般是公司最高级别的奖励。有的公司奖励制度不分级别，而是分为两大类：精神奖励和物质奖励。精神奖励包括口头表扬、通报表扬、通令嘉奖、记功、授予荣誉称号。物质奖励包括奖金和奖品、晋级和晋职。
奖励方式
公司规定了奖励等级，又有哪些奖励方式呢？美国的管理学家鲍勃·纳尔逊（bob nelson），他在《1001种奖励员工的方法》（1001 ways to reward employees）中列举了1 001种奖励方式，让人眼花缭乱。某公司仅季度奖，就设置了如下奖项：最佳员工奖（季度）、最快进步奖（季度）、最佳业绩奖（季度）、优秀创意奖（季度）、优质服务奖（季度）、优秀管理奖（季度）、突出贡献奖（季度）、特别奖（季度）、最佳团队奖（季度）。而年度奖更多、奖励力度更大。
其实，把上面的方法叫奖励并不准确，应该叫激励。在公司里，最重要的并不是给员工奖励什么东西，而是如何激发员工的工作积极性和热情。从激励的角度看，方式方法就更多了，常见的有以下几种。
1.奖金或绩效工资。
有的公司叫奖金，有的公司叫绩效工资，有的公司叫绩效工资+奖金，都是指在固定的薪酬之外，公司根据个人绩效、表现而发放的货币性报酬，也叫活工资。在企业中，奖金或者绩效工资，被公认为是最常用、最普遍、效果最直接的激励方法。
为什么激励效果好？一是直接。实实在在的钞票，是一种兑现，更直观，激励的效果最为直接。有的公司发奖金时，甚至不把钱打到卡里，而是发现金。2019年1月20日，某家钢铁企业为员工发奖金，现场摆放了3.2亿元的现金，当场发放，很有激励效果。二是与绩效挂钩。奖金或绩效工资与员工的工作表现、工作成果，或者和公司的经营业绩相挂钩，干得好有奖，干不好没奖，从而激发员工的积极性。
2.加薪。
如果某员工表现突出，达到加薪的条件，公司一般会在次年提高员工的工资等级。被加薪者每个月可以多赚好几百元或好几千元，甚至更多。加薪与奖金或绩效工资不同，奖金是活的，可能有可能无，而加薪是固定的、刚性的，只能加不能减，加上的部分，以后就成为员工固定收入的一部分。加薪与奖金或绩效工资，是公司用钱激励员工的两大办法。
3.晋升。
晋升包括晋职和晋级。晋职是职务的升迁。许多公司都有职务阶梯或者序列，比如销售员—销售主管—销售经理—销售总监—销售副总—销售总经理。从较低职务升迁到较高职务，就是晋职。晋级，是职级的升迁。一些公司设置了职级序列，由较低职级向较高职级升迁叫晋级。比如在中国移动省公司分为19个职级，由16级升迁到15级，就是晋级。
大多数公司都会把晋升列为奖励/激励制度中的最高一级，为什么呢？根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分为五个层次，从低到高分别是生理、安全、社会交往、尊重和自我实现。晋升，是少有的能够同时满足多层次需求的方式。晋升就会加薪，可以更好地满足人对基本生活的需求，在公司里员工之间的薪酬差距主要是职务的差距；晋升可以使员工的工作更加稳定，满足对就业安全的需求；在公司里，职位的升迁意味着更多的社会交往，可以增加你在公司和社会中的地位和话语权，获得人们更多的尊重；晋升也是个人自我实现的重要标志之一。正因为如此，许多员工勤奋工作几年甚至几十年，就是为了获得晋升。晋升是激励员工最重要的办法之一。
4.福利。
福利，是非货币形式的报酬，是以不发钱的方式给员工好处。五险一金、带薪休假、补充医疗保险、意外伤害险、团体健康险、企业年金、退休计划、员工餐厅、购房贷款、员工互助基金、职业生涯规划、员工进修、职称或证书计划、图书补助、员工培训计划、交通津贴、通信津贴、住房津贴、餐费补助、困难补助、团建、旅游、聚餐、体育比赛、文艺活动、购物卡、代金券、日用品、电影票、充值卡，这仅是一小部分福利。不同的企业，福利差别很大。
为什么公司不把为了提供福利所花的钱，直接以现金的形式发给员工呢？事实表明，非货币形式的福利，对于员工身心健康和忠诚度的提升，比货币更有效。比如团建，其实就是一起出去玩，一起听音乐会，一起郊游，一起办小型比赛等，谁不喜欢呢？如果发现金，人均几百元，大家没有什么感觉，而一起外出就不同了，可以放松、增进了解、有利于团结互助，上班后“士气”会更高。
5.股份。
如果公司给股份，就是在激励上“放大招”了。如果你有了公司股份，成为公司的股东之一，当然更有积极性。给股份有多种方式，最常见的是给期权。所谓期权，就是公司现在把股份以约定的价格卖给你。比如和你约定一股一元钱，你现在不用买，三年之后再买。三年以后，公司股份可能就不是一股一元钱，可能涨到十元钱了。到时候，你用一元钱，就可以把值十元钱的股份买下来，是现在的十倍。你为了得到十倍于现在的收益，就会努力工作，使公司尽快发展起来，股票尽快升值。
阿里巴巴的股权报酬，就包括了三种：受限制股份单位计划、购股权计划和股份奖励计划。入职一定年限的员工会有股票期权，份额不等。当然，并不是所有公司的股票期权计划都能产生激励作用。对于成长性很高的公司，给股权，员工能看得见，感受得到，激励作用就很大。有些公司正在走下坡路，给员工股权就没有激励作用，甚至是累赘。
6.排行榜。
排行榜包括年度排行榜、季度排行榜、月度排行榜，有的公司会办打榜比赛。类似的还有销售额比赛、利润比赛、质量比赛。还有的公司按照月度、季度、年度评选优秀员工，被称为“评先进”。
7.显示身份。
显示身份的方式有许多，如配专车、配秘书、有宽敞的办公室、有令人尊敬的名号、有弹性的工作时间、有会员卡或贵宾卡等。
那么，新员工应该如何面对奖励或激励呢？
第一，努力工作，力争得奖。好东西谁不想要呢？只不过，只有你表现得足够优异，才可以得到它。对于新员工来说，得到公司的奖励，不仅仅是多领了一些钱，得到了表彰，更意味着你在职业发展上，走在了同龄人的前面，赢在了职场的起跑线上。一步在先，步步在先，一步落后，步步被动。所谓力争得奖，就是力争达到公司规定的获奖条件和标准。管理规范的公司，都会规定奖励条件。某公司奖励制度第二条规定，奖励的条件是“提出合理化建议者、对公司经营业绩有重大贡献者、任务完成成绩显著者、检举揭发违规行为和损害公司利益者、挽救公司重大损害者、见义勇为者”。
第二，做力所能及的事。新人要认清，公司里许多重大的激励办法，与新人关系不大。什么意思呢？请想象，太阳照耀着一片森林，森林中谁会得到宝贵的阳光呢？当然，首先是参天大树得到阳光，其次是下面的小树得到阳光，最后是地上的小草拼命地迎接漏下来的一缕缕阳光。在公司，高管、高级工程技术人员、市场人员、管理人员、业务骨干等，就是参天大树，公司激励的阳光当然要首先照耀在他们身上。任何一家公司，如果不能很好地激励核心人员，就无法生存和发展。新员工就像森林里的小树、小草，没有核心员工对公司那么重要，激励的阳光照耀不到你的身上，是一件再正常不过的事情。比如，许多奖励性质的福利就没有你的份，显示身份的奖励也没有你的份，晋升一时半会也没有你的份，股票期权更没有你的份。这很正常，也很公平。这时候，新人最好的选择是，争取那些小草可以得到的阳光，好好表现，争取被评为先进或者优秀员工；绩效考核得较高等级；领到奖金；被记功和表彰，比如获得合理化建议奖、优秀服务奖、突出贡献奖、见义勇为奖等；得到公开表扬。新员工不要好高骛远，要争取自己能争取到的。
第三，不要仅仅盯着钱。
员工到公司上班，最重要的是赚钱。钱是那个“1”，其他激励机制是1后面的一个个“0”，没有这个“1”，其他的“0”再多，也没有意义。任何公司的激励机制中，钱都是重中之重。但是，职场新人一定要清楚一个事实：公司的激励机制是老板定的，而你根本见不到老板的面，老板也不知道你是谁。公司的激励机制是对所有人的，而新人面对的是谁呢？是直接上级。而你的直接上级，是小经理，几乎所有谈钱的激励，他都无权决定。
你的直接上级是一名经理，在公司里级别不高，不能直接给你加薪、晋升等，但是他可以推荐、争取、提名。在几乎所有的公司，没有直接上级的推荐，什么奖励你都得不到，这是程序，也是规矩。某公司奖惩制度规定，公司的奖励程序是主管提名、人力资源部审核、总裁批准。大小公司的奖励程序大同小异。这样，你就明白，要想得到奖励，首先要在直接上级面前好好表现，争取得到上级的推荐、提名。
更为重要的是，作为新人，虽然非常需要钱，但是也需要在挫折时、不顺心时、工作压力大时，得到别人，特别是直接上级的鼓励、表扬、认可、肯定、关心、帮助、支持，这些甚至比金钱更重要。
你有了一点点成绩，上级公开表扬你。
你没有客户，上级把自己的客户交给你，帮助你积累经验，建立信心。
你事情办砸了，上级说没关系，再试试，或者说，没关系，出了事算他的。
你与其他同事关系紧张，上级把你们叫到一起喝酒，化解矛盾。
你有客户拿不下来，上级说，“走，今天我们一起去拿下”。
你父母从老家来看病，公司动用关系帮你挂号，帮你找名医。
上级在大老板面前提起你的成绩，让你主持一些工作，有好事想着你。
每天走进办公室，上级永远是面带笑容地鼓励你、帮助你，而不是皱眉头，拉着脸，指责你、批评你。这些都不是钱的事，也不是钱能买来的。对于初入职场、手足无措的新员工，这些是不是比金子还珍贵？
本讲知识点
1.什么是奖励？什么是激励？
奖励，是员工表现优异时，公司以给员工发东西的方式，对员工的表现加以认可。
激励，是公司以某种方式激发员工的积极性和工作热情。
2.公司的奖励等级一般分为几级？
一般分为五级或者五类，由低到高分别是嘉奖、记功、记大功、调薪、晋升。
3.职场中，最常见的激励方式有哪些？
有奖金/绩效工资、加薪、晋升、福利、股份、排行榜、显示身份等。
4.新人如何面对奖励/激励？
一是努力工作，力争得奖；二是做力所能及事；三是不要仅仅盯着钱。公司和上级的鼓励和帮助，比金子还珍贵。