6 绩效
如果选职场关键词，“绩效”肯定排在前三位。
入职后，你会听到领导、主管、同事在开会时、工作中强调绩效、绩效导向、kpi、绩效考核、绩效管理、绩效工资、绩效改进等。
可是，对新员工来说，理解绩效很不容易。
本课目标
1.了解绩效是什么。
2.理解绩效考核的重要性。
3.清楚绩效考核中四个当事人的角色。
4.了解绩效考核的程序和方法。
本课提要
6.1 绩效是什么
绩效是什么 绩效不是什么
6.2 绩效制导——如何给猎狗分骨头
为什么要进行绩效考核
6.3 绩效考核，由谁来做
绩效考核的四个当事人：公司/老板、职能部门、主管和员工本人
6.4 绩效考核，怎么做
绩效管理制度 绩效指标 kpi 绩效循环 绩效面谈
6.1 绩效是什么
职场痛点
绩效，是职场中，与员工切身利益最为密切，又经常引起争论的概念。对于新员工来说，绩效完全是新概念，或者对其根本没有概念，入职后容易对绩效产生不解、误解，难以适应公司的绩效计划、执行、评估、改进等方面的要求，给自己和公司带来麻烦。
本讲提要
绩效是什么？
抓住两个关键词——公司目标和工作产出。
绩效不是什么？
绩效不是能力，不是态度，不是人品。
绩效，是职场最重要、使用最频繁的概念。
绩效是什么
简单地说，绩效是公司期望的工作产出。
或者说，绩效是与公司目标相一致的工作产出/工作表现。这种表述，对于新员工来说，理解起来很困难。没关系，要理解绩效，可以先抓住两个关键词：公司目标和工作产出。
这两个关键词中，公司目标是公司想要什么，工作产出是你能给什么，加在一起就是绩效的概念。公司想要的你给了，就有绩效，就是你完成了绩效。公司想要的你没有给，就没有绩效，就是你的绩效不达标，就没有绩效工资。或者你给的不是公司想要的，做了无用功，你也没有绩效。这样解释，大家是不是觉得理解起来也并不困难？
接下来，我们仔细看看绩效涉及的两个关键词，从而准确理解绩效。
第一个关键词：公司目标
什么是公司目标？公司期望达到的成果就是公司目标。
无论什么餐馆，都要聘请厨师，厨师的绩效是什么呢？一家餐馆期望厨师有什么工作产出呢？一般来说，餐馆希望厨师的菜品色香味俱佳，出菜快，用料省，有招牌菜。当然，有的餐馆对厨师的期望，可能不止这几项。餐馆不会面面俱到，把每一项产出都列出来，而是将该岗位核心、关键的几项绩效列出来，这就是关键绩效指标，简称kpi。
某餐馆大厨的绩效指标如下。
●菜品色香味俱佳。顾客表扬，加分；顾客投诉，减分。
●出菜快。除炖锅出菜时间在20分钟内以外，其他菜品上菜时间不超过5分钟。
●用料省。用料超过核定的标准，减分。省食材，不加分。
●招牌菜的点菜率。
这家餐馆的大厨月工资为1.5万元，大厨的工作产出，也就是绩效，具体体现在以上四个指标上。关键绩效指标被确定后，餐馆怎么确定大厨每个月有没有达成呢？餐馆需要定期评估，这个评估就是绩效评估，也叫绩效考核。为了保证大厨达成绩效，餐馆对从大厨的招聘、培训、上岗，到选购食材、审定菜谱、配菜、出菜、上菜等环节进行管理，叫绩效管理。然后，餐馆将大厨绩效指标的达成情况与收入挂钩，超额完成工资高，未达成工资低，这就是绩效工资。
为了准确理解第一个关键词，我们再看。
如果这家餐馆是全国连锁，连锁店的店长是公司聘请的经理人，那么，店长的绩效是什么呢？有人会说，公司的目标是赚钱，那么，公司期望店长的工作产出应该是营业额、毛利率、利润等。这样理解是不对的。
许多新人一提起公司目标，就会想到两个字——“赚钱”。没错，公司最终是要赚钱的，所以，营业额、利润、利润率、资产回报率等都是公司的重要和最终目标。但是，对公司来说，市场占有率、客户满意度、周转次数、获客成本、核心产品增长率、客户黏性、翻台率、单客消费额等，也是十分重要的。进入公司后，新员工会慢慢发现：不同的公司有不同的目标，同一家公司在不同时期有不同的目标。员工要紧紧盯住公司的期望，不得走偏，不得自行其是。公司聘请店长，不是让店长按照自己的想法赚钱，而是按照公司的期望赚钱。或者说，公司让你赚钱，你就努力赚钱，公司让你赔钱，你就努力赔钱。有人会问，公司怎么会让人努力赔钱呢？办公司不都是赚钱吗？其实，大家只要看亚马逊、阿里巴巴、京东等公司的成长历程，就会发现，这些公司在创办初期，为了抢占市场，拼命砸钱，长期处于亏损状态。所以，要理解绩效，首先必须理解和把握公司的期望、公司的目标。
公司的期望不同，目标不同，意味着即使同样是店长，工作产出也是不同的。同样的工作产出，在一家公司会被评估为高绩效，会涨工资，晋职晋级。在另一家公司，会被评估为低绩效，还可能被解雇。比如，a餐饮公司连锁店店长的绩效指标为营业额、利润率、核心菜品营业额等。同样是餐饮连锁企业，b餐饮公司连锁店店长的绩效指标有三个，分别是顾客满意度、员工积极性、干部培训。
假如b餐饮公司连锁店的店长去a餐饮公司连锁店当店长，他习惯性地按照b餐饮公司的绩效指标努力工作，在顾客满意度、员工积极性、干部培训3个方面做得非常出色，但是如果营业额和利润率没有达标，他在a餐饮公司就会被评为绩效不达标、不称职。反过来，a餐饮公司连锁店的店长到b餐饮公司连锁店当店长，在营业额和利润率上非常出色，而顾客满意度、员工积极性和干部培训3项不达标的话，同样会被认为不称职。为什么同样是餐饮连锁公司，对店长的工作产出要求会不同呢？答案很简单，因为公司的目标不同。a餐饮公司的目标是短期目标，b餐饮公司的目标是长期目标。在b餐饮公司看来，干部素质高了，员工积极性高了，顾客满意度高了，顾客自然会越来越多，营业额、利润率的提高，是自然而然的事情。
所以，你的绩效是什么，千万不能想当然，一定要紧盯公司目标，偏离公司目标的工作，是无效劳动。
第二个关键词：工作产出
绩效是公司期望的工作产出。工作产出指的是一种成果，一种可以看得见、摸得着的结果性的东西，即这个成果是可观察、可评价、可衡量的。比如，工人的工作产出是按时、按质、按量地生产产品；厨师的工作产出是快速做出色香味俱佳的菜肴；店长的工作产出是营业额、利润率、顾客满意度等。
在职场，有的岗位的工作产出，是结果性的，能看得出来，容易衡量。
比如，车间工人的产出是产品，销售人员的产出是销售额，司机的产出是里程，店长的产出是营业额、顾客满意度，总裁的产出是市场占有率、销售额、利润率、投资回报率等。另外，一些岗位的工作产出不容易衡量。比如，餐馆服务员、公司文秘，还有公司行政、总务、人力资源、财务等岗位的工作产出都不易衡量。
新人一定要明白，在职场，不同的岗位，有不同的产出、不同的成果。
这些产出、成果可以分成两种。
一种相当于产品，是有形的。另一种相当于服务，是无形的。
大家想一想，你在市场中买东西，无外乎两种：一种是产品，比如你买的衣服、化妆品、手机等，实实在在，看得见摸得着，是有形的。另一种是服务。比如住酒店，花了钱，得到住宿服务，是无形的。在公司里，所有的岗位，无外乎产出两种东西。一种是结果性的成果。比如产量、销售额、利润率，有实物或者有数据。某些岗位的产出，是结果性的。比如店长的工作产出，就必须是营业额、利润、客户满意度等，店长必须对一个店的最终产出负责。另一种是过程性的成果，是一种服务。比如，文秘为大家预订车票、查询资料、起草文件、报销发票等。餐厅服务员产出的是服务，让顾客感受得到的服务。比如，服务员热情、周到，点菜、结账准确无误。餐馆之所以设服务员岗位，就是要这个岗位给顾客带来热情、周到的服务。某小餐馆只有一名服务员，原来生意不错。后来换了一名新服务员，她整天不高兴，拉着一张脸。因为这个服务员老拉着一张脸，老顾客慢慢都不去了，小餐馆很快倒闭了。一名服务员，无法对餐馆有多少顾客负责，也无法对饭菜是否可口负责，无法对营业额和利润负责。但是，无论餐馆今天有100位客人，还是只有一位客人，服务员都要热情、周到。
综上，在公司里，层级、岗位性质不同，工作产出也不同，绩效指标就不同。
绩效不是什么
正因为绩效是一种工作产出，一种可感受、可观察、可评估、可衡量的成果，所以要明确以下几点。
1.绩效不是能力。
绩效是一种产出，是表现出来的，是让内外部客户感受到的成果。而能力是一种潜在的东西，是一种可能性。就像足球比赛一样，绩效指的是最后的成果——有没有赢得比赛，而不是球员的能力。在公司里，不会因为某位员工的能力强，就认为他绩效高。绩效是做出来的、表现出来的，不是潜在的、可能的。同样，绩效不是学历，也不是职称。有高学历、高职称，并不代表就能够有很高的工作产出。
2.绩效不是态度。
工作态度不好，绩效一定不好；工作态度好，绩效不一定好。比如，在足球场上，许多球员兢兢业业地踢球，但是屡屡输球。绩效指的是比赛结果，而不是态度。
3.绩效不是人品。
在职场，有的人受到这样的赞誉——为人谦虚、低调、乐于助人、有爱心等。绩效关注的是产出，是工作成果，而不是这个人是不是好人。这并不是说，公司不关注人品，不欢迎好人，而是说，人品不是绩效。
为什么要专门强调，绩效不是能力，不是态度，不是人品呢？因为许多新人入职后，常常有以下误解。
●认为学历高、资历深、能力强的员工的绩效评分就不应该低。
●认为只要自己勤勤恳恳、任劳任怨，加班加点地工作，即使考核指标没有完成，绩效考核的评分就不应该低。
●认为只要人品好，为人友善，乐于助人，一心为公，舍小家为大家，对公司和老板忠心耿耿，绩效就不应该差。
在职场，能力很重要，但不是绩效；态度很重要，也不是绩效；人品也很重要，但也不是绩效。
综上，关于绩效，抓住两个关键词——公司目标与工作产出，理解起来就不会出现偏差。
首先，不要以为工作出色，绩效就会高。无论你有什么产出、什么成果，都必须与公司目标相一致，任何与公司目标不一致的工作成果都不是绩效。只有与公司期望的方向一致，做得好，绩效才会高。如果方向反了，做得好，绩效反而低。
其次，不要以为只要学历高、能力强、爱岗敬业，绩效就高。公司请你来，要的是实实在在的工作成果。
本讲知识点
1.什么是绩效？
绩效是与公司目标一致的工作产出/工作成果。
2.绩效的两个关键词是什么？
公司目标和工作产出。
3.绩效是什么？不是什么？
绩效是一种产出、一种成果、一种表现。
绩效不是能力，不是态度，不是人品。