3.3 岗位职责
职场痛点
上班是做什么？是做自己的本职工作。哪些是本职工作呢？许多新人居然并不知道。如果你已经入职，请你合上书，把自己的岗位职责默背一遍或者默写一遍，你能做到吗？我敢肯定，你做不到。如果你都记不住岗位职责有几项，搞不清每一项的要求是什么，你怎么能干好你的本职工作呢？
本讲提要
对自己的岗位职责如数家珍，是职场基本功。
什么是岗位职责？
如何理解岗位职责？
如何解读岗位说明书所规定的岗位职责？
你的上级，不能随意把不属于你的工作布置给你。而你也不能由上级拨一下才动一下，不拨就不动。如此不专业地对待岗位职责，会给工作带来许多麻烦。这就需要你在入职后，学会解读岗位职责。
什么是岗位职责？是在岗位上应该做的工作事项或任务，与为此承担的相应责任。新人可以从以下3点来理解岗位职责。
工作范围
公司根据组织需要、工作流程和工作量，界定某个岗位具体的工作，然后以岗位说明书的方式，将工作范围和工作事项一一列出。
岗位职责是给你设定工作范围和工作事项，相当于给你的工作画了一个圈、一个边界线。在圈里、边界内，是你的地盘、你的一亩三分地；圈外面、边界外，是别人的地盘、别人的工作范围。圈内的工作，在职场上叫本职工作。
责无旁贷
凡是你工作范围内的事项或任务，就是你的本职工作、你的义务，这些工作是你应该做的，你应该恪尽职守，责无旁贷。也就是说，凡是本职工作，不用上级命令，不用别人催，不管有没有人要求、监督，你都应该自觉自愿地去做而且做好，决不能以任何理由或者借口推脱。保安的职责，是工作时间坚决不放一个闲人进入办公地，守护办公地和办公人员的安全。会计的职责，是守护公司的财务管理制度，没有按照程序进行签字审批的，不允许报销。为什么责无旁贷？因为岗位职责是你的义务。
新人和公司签订的劳动合同中，都有“工作内容”这一项条款。所以，你入职时，你的工作范围和工作内容就已经写进了劳动合同，成为对你具有法律约束力的一项条款。事实上，在许多公司，岗位说明书是劳动合同的附件，这意味着岗位说明书中列举的岗位职责，是你必须履行的义务。权利与义务是相生相伴的，享有权利的同时，就必须承担一定的义务；承担义务的同时，就会享有一定的权利。当新人与公司签订了劳动合同，建立了劳动关系，就会享有一定的权利，包括取得工资的权利、休假的权利、享受公司福利的权利和受《劳动法》保护的权利等。也就是说，一旦你与公司签订了劳动合同，公司就有义务给你发工资、提供福利。你的权利和公司的义务是相对的，当你享有取得劳动报酬的权利时，你同时也有履行岗位职责的义务。所以，每当在这个问题上感到困惑时，你就应该想一想公司为什么给你付工资，为什么岗位职责是应该履行的。然而，有的新人入职后居然堂而皇之地和领导说：“这个工作我做不了，你找别人做。”这就是没有意识到自己应该履行的职责，也没有因为自己不能履职而有愧疚感、负罪感。某公司有一名女员工在入职后，遇到不想做的工作，就求别人帮忙。有一次，她工作上遇到一点儿麻烦，就向自己的领导撒娇，这种撒娇不是第一次，这位领导说：“可以，我帮你干。既然你干不了，明天你就可以去办离职手续了。”
还有一些新人，进公司很长时间了，履职能力长期不达标，工作要么不到位，要么干一项工作，惹一次麻烦，领导和同事经常帮他善后。在职场上，很多新人没有意识到岗位职责是自己应该履行的，偷懒、推诿、装傻、混日子的不在少数。
作为新人，刚入职时缺乏能力和经验，不能完全胜任岗位工作，对此，公司是有思想准备的，也会通过培训、指导等方式帮助解决，并允许新人一段时间内不达标。但是，如果新人不能正确认识岗位职责，不为自己不能履职而愧疚，不为尽快履职而努力，不为自己工作出差错而主动承担责任，结局就是，你不配在公司里享受相应的权利。
承担责任
凡是你的岗位职责，就是你的本职工作，是你应该做的工作，失职必须承担责任。什么叫承担责任？就是你在工作上出了问题，你要负责。岗位职责必须履行，不得推卸，未能尽职尽责者，要被追究责任，接受惩罚。在职场上，员工因主观、客观原因而未能尽职尽责，给公司带来问题甚至造成巨大损失的情况时有发生。
●某公司总办下发开会通知时，将开会日期“2019年5月16日”不慎写成“2019年6月15日”，很多天都没人注意到，到开会前一天才被发现，会议取消。
●某公司保安玩忽职守，小偷趁员工午休时进入公司办公区，不少笔记本电脑和手机被盗。
出现失职情况，员工怎么承担责任呢？要根据失职情节的轻重，接受处罚。处罚包括批评教育、写检查、罚款、记过（填过失单）、警告、降低绩效评分、降职降级、减少或取消奖金（绩效工资）、辞退，甚至提起行政或者刑事诉讼，让当事人承担行政或者刑事责任。在国有企业上班的，失职甚至会以渎职罪论处。
鉴于岗位职责的重要性，我们分3项再次强调一下。岗位职责是你的工作范围；你必须做的，责无旁贷；你在工作上出了问题，你要负责。
明白了岗位职责的定义后，我们对岗位说明书中具体的岗位职责应该如何解读呢？入职后，你要承担哪些岗位职责呢？管理规范的公司早就为你规划好了——在岗位说明书里，公司对每个岗位的职责都做了明确的规定，少则几项，多则十几项。当公司发给你岗位说明书后，其中的岗位职责部分，你千万不能看一眼就算了。现在大多数公司的岗位说明书是电子版的，有的新人甚至都不看。这可要不得，因为吃亏的是你自己。
许多人比较熟悉保安，下面以某公司保安岗位职责为例，带大家一起看看，如何解读岗位职责。
1.按时交接班，认真巡查，注意发现和及时消除各种隐患。
2.写好当班记录。
3.负责公司各项活动的安全、秩序的维护工作。
4.检查员工是否按规定佩戴厂牌上岗，认真监督员工上下班打卡，如发现有代打卡现象，应立即没收代打的ic卡，并报告人事行政部。
5.执行公司人员、货物、车辆出入管理规定。
6.处理来访人员。
7.负责公司各区域灭火器的检查（位置是否移动，保险栓是否脱落）工作。
8.定期检查消防栓的供水和压力情况。
9.检查各宿舍有无乱拉接电线和使用大功率（电炉、电饭锅）电器等现象。
10.检查作业现场的隐患，检查车间、宿舍内有无突发事件（打架、斗殴、吵架）发生。
11.检查厂区各区域有无人员未在指定的地点抽烟的现象。
12.检查员工有无私带公司物品出厂的情况。
13.负责检查夜间各车间与仓库办公室的门、窗、灯、电脑、空调的关闭情况。
14.检查车间内是否有过量存放的危险化学品。
15.完成上级领导交代的其他工作。
解读一：岗位职责以岗位说明书的规定为准。该公司的保安竟然有15项岗位职责，也许大多数人没有想到。正因为岗位职责可多可少，多一项少一项又直接关系到工作量，关系到工作任务能否完成，关系到考核奖惩等，所以除非公司和上级另有要求，否则岗位职责以岗位说明书中的内容和规定为准。如果公司没有岗位说明书这样的官方文件，即使是保安的上级，恐怕也难以说全保安的岗位职责。事实上，岗位职责是公司通过专业的工作分析方法得出的工艺性、法律性文件的内容。每一份岗位说明书中所记录的岗位职责，都是严肃的，是经过任职人、直接上级、人力资源部、公司高层、外部人力资源专家组成的工作分析委员会的讨论、调研、访谈、信息采集、汇总、对比、分析，形成的岗位说明性内容。
保安的15项职责，每一项都不是随意编的，内容也不是谁“拍脑袋”想出来的，而是经过专业的程序并由公司批准的。公司要考虑：保安上班期间能不能完成这15项职责？每一班次会遇到多少问题？工作量有多大？公司门卫、办公大楼保安、研发大楼保安、厂区保安等是不是应该有不同的岗位职责？公司不对公司战略、组织结构、各部门职能、各岗位状况进行充分掌握，是不可能编写出一份专业的岗位说明书的，也无法准确规定岗位职责。所以，新人千万不要以为岗位职责是上级随便定的。
解读二：岗位职责是职责信息的极简版。每一项岗位职责一般由主语+状语+谓语+定语+宾语的句子组成。其中的主语，就是上岗的你，往往省去，部分定语和状语也常会省去。岗位职责的核心信息，由其中的谓语动词和宾语决定，所以新人要仔细阅读每一项职责表述中的谓语和宾语，比如“写好当班记录”“处理来访人员”“检查车间内是否有过量存放的危险化学品”。抓住谓语动词和宾语，每一项职责的关键点就抓住了。新人一定要明白，岗位说明书中的岗位职责，实际上是职责信息的极简版。
具体如何理解？以“处理来访人员”为例。“处理来访人员”是对这项工作职责所做的最简单表述，许多工作信息并没有表述出来。比如什么是“来访人员”？来办私事还是公事？什么是“处理”？要询问什么问题？登记什么？拒绝还是请示放行？显然，由于岗位说明书的篇幅有限，不可能将所有工作信息都写进去，只能对每一项岗位职责做极简表述。正因为是职责信息的极简版，许多工作信息没有记录在内，仅仅解读“处理来访人员”这几个字是不够的，所以新人一定要从拿到岗位说明书的那天开始，就想方设法将缺失的岗位职责信息补上，主动掌握完整版信息。
将职责信息的极简版扩充到完整版的过程，是职场新人走向成熟的过程。如何得到每一项岗位职责的完整信息呢？无外乎以下几个办法。
第一，入职时，公司会就如何履行岗位职责，针对性地进行岗位技能培训，新人全部掌握后才能上岗。第二，如果没有培训，新人可以阅读公司相关的规章制度和操作规范。第三，如果公司没有规章制度和操作规范，新人可以请教公司的前辈。第四，如果没有前辈，新人可以及时请示上级，上级说如何做就如何做，除非他给你授权。
解读三：新人必须对自己的岗位职责了如指掌，一个都不能忽略。前面15项岗位职责，都是这家公司保安应该履行的，一项都不能忽略。保安当班时，任何一项出现纰漏或者问题，公司都要追究当班保安的责任。所以，入职后，新人对自己的岗位职责应该了如指掌，如数家珍。一个具有职业素养的员工，是不用天天等上级布置工作，也不用上级催促的。一入职，他就非常清楚自己该干什么，不该干什么。他是如何做到的？因为他仔细阅读了自己的岗位职责，一条一条地记下来并践行了。
员工对自己的岗位职责，不仅要做到一个都不能忽略，而且不得质疑，不得逾越。
不得质疑。任何员工在入职后，不得对岗位职责的必要性和合理性质疑或提出挑战。上述15项职责，确实不少，而且覆盖面广，履职难度大。但是，除非得到上级的明确指令或认可，保安不得擅自变更职责，认为有必要的工作就做，没必要的就不做。
不得逾越。各个岗位上的员工要各司其职，既不产生冲突，也不推诿。如果某项职责，公司已经明确规定由某岗位履行，除非特殊情况或者上级要求，否则其他岗位任职人员不得擅自行使该项职责。
解读四：没有职责的孤岛。任何公司，由于岗位设置、职责界定总会有遗漏或空白、模糊等情况，因此会出现“两不管”地带、无人负责的工作，甚至可能会出现推诿现象。这个时候，大家需要主动站出来“补位”，主动承担责任。
岗位职责不是汪洋中的孤岛，也不是孙悟空用金箍棒在地上画的一个圈儿，只要你不出圈就平安无事。岗位与岗位之间，职责与职责之间，都是相互连接的，都是为了达成公司统一的目标而设置和规定的。当出现职责不清、遗漏或空白等情况时，员工应该主动站出来，主动承担责任，相互补位。
所以，公司划分和界定每个岗位的岗位职责，是为了让员工既恪尽职守，责无旁贷，又相互协作，拾遗补阙，形成高绩效的工作团队。
本讲知识点
1.什么是岗位职责？
是指在岗位上应该做的工作事项或任务，与为此应该承担的责任。
2.如何理解岗位职责？
第一，是工作范围和内容。
第二，必须做的，责无旁贷。
第三，工作上出了问题，你要负责。
3.如何解读岗位职责？
第一，除非公司和上级另有要求，否则岗位职责应当以岗位说明书中的内容和规定为准。
第二，理解和掌握每一项岗位职责。
第三，新人必须对自己的岗位职责了如指掌，一个都不能忽略。
第四，没有职责的孤岛。