1.5 企业文化
职场痛点
新人不理解，公司为什么强调企业文化。
本讲提要
企业文化，是企业做事的原则和态度、行为准则和核心价值观，一般分为3个部分：第一部分是标识和仪式，第二部分是制度和行为规范，第三部分是企业的使命、愿景和价值观。企业文化的核心是价值观。
企业文化是企业入职培训的重中之重。新人入职后，公司首先要给新人装上公司自己的软件，新人才能变成自己人。这个软件是什么？就是企业文化。
我们先看一个事件。2011年2月21日，阿里巴巴宣布，为维护公司“客户第一”的价值观，2010年公司清理了约0.8%，即逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。在调查中，有迹象表明公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者因疏忽使一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
阿里巴巴为什么如此处理？马云说，这是捍卫企业文化，捍卫企业的价值观。那么，什么是企业文化？企业文化是企业做事的原则和态度、行为准则和价值观。
一个人有做人的原则，即什么可以做，什么绝对不能做。一个家庭也有自己的原则，即家训、家规和家风。有一个家族的家训是：百善孝为先、诚信为本、以和为贵、以德服人。另一个家族的家训是：尊老敬贤，耕读传家。诸葛亮写给儿子的《诫子书》中要求儿子：“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”南北朝时期的颜之推，写了著名的《颜氏家训》，其中写道：“积财千万，不如薄技在身。”这些家训反映了家族的长辈对后代在做人做事、安身立命方面的希望和要求。根据家训，不少家族又订立了家规。家族通过家训、家规和家风，把安身立命的原则传承下去。
企业文化
一个国家和民族应有自己的核心价值观。在我国，大家熟知的社会主义核心价值观是：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。一家企业也有自己做事的原则和态度、行为准则及价值观，这就是企业文化。为了捍卫企业文化，阿里巴巴辞退一批高管和明星员工，可见企业文化对一家企业有多么重要。不过，有新人说，企业文化就是几句口号、几条原则，到底怎么理解呢？
企业文化，并不难理解，可以用3个圈表示。第一个圈是标识和仪式，是给大家看的。第二个圈是制度和行为规范，是定下来并要按照做的。第三个圈是使命、愿景和价值观，是心里想的，要去努力的。
标识和仪式
一家公司的企业文化，首先是通过视觉化、听觉化的标识、仪式体现出来的。这些标识和仪式有以下几类。
1.公司标识。公司标识承载着公司的理念和价值观。
2004年，华为的标识由15朵花瓣组成，现在改为8朵花瓣。任正非说，华为的标识是一朵菊花，它的寓意是华为的员工要蓬勃向上，万众一心，散发光芒。
华为的标识
2.办公场所张贴的标语、口号。
3.宣传栏、看板、公司内刊。
4.公司之歌。
《联想之歌》的歌词是：“我们的心中有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任，托起中华的太阳。啊，联想，联想，联想，乘风破浪向远方；啊，联想，联想，联想，我们走向辉煌。”
5.开会的议程、活动的仪式。
2019年3月29日，华为消费者业务部门举行“军团作战”誓师大会，大会的主题是敢于领先，勇挑重担，激发活力“多产粮”。手机业务掌门人在大会上说：“要通过华为品牌守住南坡，通过荣耀品牌守住北坡……向1 500亿美元的目标前进！”
制度和行为规范
制度和行为规范包括企业文化手册、员工行为规范、员工手册、企业文化制度、企业文化活动及企业故事。
1999年4月30日开始，海尔集团在美国f州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐某第一次去就给美国人留下了深刻的印象。“我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪士尼乐园也不进去，这种精神真了不得！”一见总裁的面，f州的办公厅主任r先生就夸起了海尔人。原来，海尔冰箱进出口公司的徐某到美国f州开展业务，r先生在得知他是第一次到美国时，硬是把他拉到了迪士尼乐园门口。面对r先生的盛情，他婉言谢绝：“谢谢，但我的工作还没干完。”r先生感动之余伸出了大拇指：“我接待过上百个代表团，不提到迪士尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个，现在我明白了，海尔为什么能在短短十几年发展过程中创造这么多奇迹！”
使命、愿景和价值观
什么是使命？使命是企业存在的理由。
●阿里巴巴——让天下没有难做的生意。
●京东——让生活变得简单快乐。
●华为——丰富人们的沟通和生活。
什么是愿景？愿景是企业对未来的展望和设想，是用来回答企业将来要成为什么样子的。
● 阿里巴巴——分享数据的第一平台，员工幸福指数最高的企业。
●万科——成为中国房地产行业持续领跑者。
●腾讯——成为最受尊敬的互联网企业。
什么是企业价值观？企业文化的核心是价值观。价值观是企业做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、抗拒什么的标准。有人会说，价值观比较虚，重要吗？答案是非常重要。
大家看过足球、篮球比赛，试想一下，如果把足球、篮球去掉，你知道这些人是在干什么吗？没有球，你只看到那些人在场地上跑来跑去、抢来抢去，但不知道为什么。但有了足球、篮球，大家就看懂了球场上的人为什么跑来跑去、抢来抢去。球，让球场上人们的行为有了意义。企业的价值观，就像球场上的球。
价值观让公司和人的行为有了意义。企业不能唯利是图，不能铤而走险。什么钱该赚，什么钱不该赚；什么可以做必须做，什么不能做不必做；赞成什么，反对什么，都是有原则和标准的，这个原则和标准就是企业的价值观。阿里巴巴的核心价值观有6条，号称“六脉神剑”，分别是客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。华为的核心价值观也有6条，即成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作。大家看到，我国这两家著名企业的核心价值观有共同点，比如都提到客户、团队、诚信，这很正常，无论是中国其他企业，还是国外的企业，价值观都聚焦于核心元素。
兰德公司d）、麦肯锡公司的研究表明，世界500强企业注重团队协作、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新等核心价值观。据调查，在美国301家顶级企业的企业文化宣言中，“客户”出现了211次，“团队、团体、团队合作”出现了263次，“创新、原创性”出现了174次，“诚信”出现了192次，“员工”出现了236次。
不同的企业，有不同的企业文化。就像不同的人有不同的做事原则、不同的家族有不同的家训和家规一样，企业文化是企业在发展中积累总结的，带有创始人的价值取向和克服市场挑战所形成的印记，所以，不同企业有不同的企业文化。有多少家企业，就有多少种企业文化。我国一些企业，用动物代表自己的企业文化。
●狼文化——敏锐、奋不顾身、群体奋斗。
●象文化——诚信、稳健、实力、敏锐、团队、和谐共生。
●鹤文化——自信、从容、稳健、和谐。
除以上以外，企业文化还有牛文化、马文化、龙文化、狗文化，十二生肖被不同的企业当作了自己企业文化的标志。其实，用动物代表企业文化是比较抽象的，如象文化和鹤文化都有稳健、和谐的意思，并不容易理解。
在我国，比较直观的有以下4种企业文化。
1.科层文化。
科层文化表现为四平八稳，不冒险。任何工作都要讲程序，办手续，按部就班，宁可不做也要把程序走完。领导的权威大，层级分明。做任何工作，先考虑如何理顺公司内部上下的关系，考虑对公司方方面面的影响，即使再小的事情，也要开会研究，开会就要设主席台，有相关领导参加，有领导做指示。公司放在第一位的，永远是上级领导的指示，而不是市场、客户和绩效。
2.家长文化。
老板在公司像一家之主，甚至像国王，拥有绝对的权威，一切工作都必须围绕老板的想法和指示开展。在我国某公司，老板讲话时，所有员工无论职位高低，必须站着听。而且，老板的讲话会在第一时间被发布到公司的司刊上，并且会在全公司掀起学习和表态的热潮。公司各部门和分、子公司的经理和员工，人人表态，人人拥护。老板如果在公司工作群说一句话，人人必须点赞。与官僚式不同的是，家长式企业文化并不是四平八稳的，也不讲程序，不循规蹈矩，不考虑方方面面的影响，只要老板想做的事情，就立刻执行，不需要论证，不需要程序，有条件要做，没有条件要努力去做。
家长文化的企业十分推崇中国传统文化，讲究孝敬父母、家庭和睦、礼义廉耻；同时，十分推崇军旅文化，提倡向军人学习，强调服从、执行、奉献和集体主义。
3.草莽文化。
草莽文化在一些创业公司很普遍。公司不注重制度，不讲程序，员工有想法一起干，有困难一起克服。
4.开放文化。
开放文化强调责任、参与和人人平等。开放文化是绩效导向的文化，一切工作都围绕为客户提供更好的产品和服务而开展。在公司里，普通员工见到老板，可以直呼其名。开会不设主席台，不用让整个领导层参加，讲话人也不用拿讲话稿一字一句地念，更像在发表演讲。阿里巴巴、腾讯、百度、小米等被认为是具有开放文化的公司。
企业文化各种各样，有的公司倡导成功学文化，天天喊口号。具有不同企业文化的公司，做事方式差别很大，从乘电梯和开会这两个行为就能看出。
电梯里已经挤满了人，老板最后一个进来就会超重，怎么办？
●开放文化——老板主动出去。
●草莽文化——里面的人把老板拉进去，强行关门。
●科层文化——不等老板进去，里面的员工就会出来一两位，让老板进去。
●家长文化——不会出现这种情况，老板乘电梯前，电梯里已经没有人了。
不同企业文化的公司的会议也不同。
●开放文化——不设主席台。根据议题需要安排发言顺序，而不是按职务高低安排发言顺序，准时开会，准时散会。
●草莽文化——不守时，较随意，如通知10点开会，11点人可能还没到齐。没有程序，开会吵吵闹闹。
●科层文化——设主席台，按照职位高低发言，有讲话稿，准时开会，散会时间不定，领导最后入场。
●家长文化——主席台上只有老板一个人，其他人包括高管均坐在下面。老板入场时间不定，有时提前，有时延后，无论何时，凡是比老板晚到的都算迟到，散会时间不定。
作为新人，遇到你认同的企业文化，是幸运；遇到你不认同甚至反感的企业文化，要慢慢适应。
本讲知识点
1.什么是企业文化？
企业文化是企业做事的原则和态度、行为准则及价值观。
2.企业文化分为几个部分？
一般分为3个部分：第一部分是标识和仪式，第二部分是制度和行为规范，第三部分是企业的使命、愿景和价值观。企业文化的核心是价值观。
3.什么是企业价值观？
企业价值观是企业做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、抗拒什么的标准。
4.常见的企业文化有几种？
有4种，分别是科层文化、家长文化、草莽文化和开放文化。