15.5 可信承诺
职场痛点
新员工常常轻易承诺，轻信承诺。
本讲提要
新员工应该记住，别人向你或者你向别人做出的承诺，必须有保障机制，不要相信没有任何保障的承诺。
以下3种机制下的承诺，才是可信承诺：第一种是经常打交道，以后还要打交道；第二种是有抵押物；第三种是有违约惩罚机制。
诚信很珍贵，然而，诚信难，不诚信易。在这种情况下，如何建立诚信？如何与外部伙伴、上级、同事建立一种相互信赖的伙伴关系？这里有一个笑话。一个强盗身上绑着炸药，闯进了一家银行。他对银行的人说，要么给他100万元，要么他引爆炸药。银行的人见状，不慌不忙地摊开一张纸，给强盗画了一幅图，并给强盗讲解了一番道理，强盗听完，二话没说，掉头就走。
讲了什么道理呢？画了一幅什么图呢？银行职员给强盗画了一幅博弈论上常用的图。分两种可能性，一种可能性是给强盗钱，强盗得100万元，银行损失100万元。另一种可能性是不给强盗钱。如果不给强盗钱，也有两种可能性，一种可能性是不引爆，银行没有损失，强盗什么也没得到。另一种可能性是引爆，大家同归于尽，损失无穷大。在这里，强盗的威胁是可信的吗？换句话说，假定银行不给强盗钱，强盗真会引爆炸药吗？通过比较刚才的几种可能性我们不难得出，强盗不会引爆炸药，因为引爆炸药之后，他不仅毫无所获，还要赔上性命。而不引爆的时候所得是零，零比负无穷大要大得多，他当然不会引爆。因此，强盗的威胁根本是不可信的。
诚信，不是简简单单的一句承诺，不是一个理念，也不是一个善良的愿望。
什么叫可信承诺？诚信必须是可以预期、可以执行、可以用某种机制保证的。这才是可信赖的承诺，是可信承诺。
有以下3种机制保障，承诺才是可信赖的。
第一种，多次博弈。多次博弈产生可信承诺。什么是多次博弈？所谓多次博弈，是多次打交道。在多次打交道中，每一次对方都信守承诺，你会相信在下一次打交道时，他也能信守承诺。多次信守承诺，产生可信承诺。我国正在不同层次、不同领域建立征信系统。征信系统是记录和评估企业或居民个人信用的系统。它如何评估你的信用高低呢？就是积累数据，记录历史，记录个人在贷款、购物、消费等行为中的信用状况，了解你在和人交往中是否有失信的记录，诚信情况如何，以此作为你将来是否诚信的评估依据。过去一直讲诚信的人，做出的承诺可信度更高。过去不讲诚信、劣迹斑斑的人，做出的承诺也不可信。
对于刚入职的新人来说，没有和上级、同事、客户多次打交道的经历，没有多次博弈，还没有信用记录，别人无法从你的过去判断你这个人是否诚信、是否值得信任。所以，新人经常遇到以下场景。
●上级交给你一项工作时，满脸“写着”不放心。
●你报销的票据，上级要多看几眼。
●你办过的事，一个团队的其他同事要检查一遍。
有的新人觉得委屈：“凭什么不信任我？”不是他们不信任你，只是没有经过几次博弈，大家对你的诚信还无法判断。怎么解决呢？华为给每位员工都建立了费用报销诚信档案，每位员工都有诚信分值。这个分值会决定个人费用报销被审计抽查的概率。员工刚入职时为80分、b等。以后每报销一笔费用，没有出现差错的话，就可以加1分，最高可累加到120分。诚信分值越高，抽查比例越低，反之亦然。分数在80分以下，所有的费用报销都需要检查。就像华为的费用报销诚信档案一样，解决的办法无非是——你入职后，言出必行，诚实守信，不弄虚作假，不言而无信。时间一长，多次博弈后，你在大家心目中的诚信记录，自然会帮你建立起可信承诺。
第二种，抵押。不仅多次博弈产生可信承诺，抵押也可以产生可信承诺。抵押是指什么？承诺不能只是说——语言上的保证。如果有人向你拍胸脯做保证，请不要轻信。道理很简单，他如果违约，你该怎么办？对方违约，意味着对方获益，你受损。违约是奖励了违约方，惩罚了守约方。大家想一想，如果违约能得到奖励，他以后会如何？当然是变本加厉地违约。守约方受到惩罚，以后会如何？当然选择违约。如何解决这个问题呢？抵押。如果承诺方有一笔财产实实在在地抵押在你这里，或者抵押在第三方，或者是可执行的（对方一旦违约，就可以赔偿守约方），承诺才是可以相信的。古往今来，为了解决诚信的问题，人们发明了许多抵押的方式。在我国战国时期，战国七雄合纵连横，国与国之间签订盟约，如何知道双方的盟约是可信的呢？通过人质。国王将自己的儿子交给盟约的另一方作为人质，如果违约就杀死对方的儿子。秦始皇的父亲叫异人，就是被送到赵国作为人质的。现在无论是购房、供货、服务等，签合同都会规定预付定金。付定金的意思是，如果你不信守承诺，不诚信，你的定金将被没收，你要承担损失。有企业担心员工的诚信问题，采取了工资或奖金延后两个月或数月发放的方法。有两家银行将2018年的员工工资，在2018年发放70%，在2019年发放20%，在2020年发放剩余的10%。还有的公司将奖金延迟到次年年中发放。银行发放贷款时，会要求贷款方提供抵押物，或者要求有实力的公司进行担保。这些抵押方式对于初入职场的新人来说，在诚信方面有什么启发呢？别人向你承诺时，没有抵押物，不要轻易相信。在现代社会，可以信赖的承诺，不是说出来的，而是执行出来的，是用真金白银来保证的。不是随意说几句好话，或者向天地发誓，你就选择相信他。新人在职场成熟的标志，就是不相信口头的承诺，而要相信真金白银的承诺。在公司里，你如何让上级、同事信任你？
根据抵押产生可信承诺的道理，你可以这样做：
与公司签订其他协议。比如培训协议、竞业禁止协议、知识产权协议、保密协议等，这些协议都具有法律约束力，相当于你在公司有了更多的抵押物。
实际上，准备离开公司的员工，对于签订这些协议，总是不情愿的。
介绍同学、朋友进公司。这种做法使你和同学、朋友互为“人质”。当然，有的公司鼓励介绍同学、朋友进入公司，还会发介绍费；而有的公司则不鼓励这样做。
签订目标责任书。大多数公司有目标责任书，即员工以自己在公司的未来收益作为抵押物。
第三种，惩罚。除多次博弈和抵押外，为了形成可信承诺，还可以有第三种机制——惩罚。可执行的惩罚产生诚信。如果当事人不信守承诺，将会受到惩罚，而且惩罚带来的损失一定大于其收益。如果违约得到的好处是100万元，就要确定无误地得到大于100万元的惩罚。市场中常见的“假一赔十”就是用巨额罚金保证承诺是可以信赖的。为什么路边摊不可信？因为路边摊可以随时换地方。买家如果上当受骗，找不到卖主，无法进行惩罚。凡是有惩罚机制，并且可以得到切实执行的地方，诚信程度就高。如果仅仅是君子协定，不能保证对违约者进行惩罚，诚信程度就低。
惩罚也有多种方式：
第一，当事人之间的惩罚。你如果违约，我以后就不和你做生意、打交道了，给你造成严重损失。
小区里店主如果卖假货，以后小区居民都不进店买东西，小店将被迫关门。
经常失信的员工，领导不重用他，不信任他，不理睬他，会将他边缘化。
第二，第三方惩罚机构。通过第三方机构，保证违约方会得到惩罚。在我国，有争议仲裁机构和司法机关等第三方机构。
第三，商业信誉（商誉）。曾有一段时间，大家不敢买国产奶粉，因为经过几次假奶粉事件，国内奶粉企业的商誉被破坏。
如果一位经理人管理一家企业，在企业里贪污腐败，任人唯亲，把公司管理得一团乱，他就失去了商誉。在经理人市场中，以后没有哪家企业敢找他做经理人。
一位普通员工，也有自己的商誉，这个商誉是在公司的领导、同事和合作伙伴那里的口碑。俗话说，金杯银杯不如口碑，口碑就是商誉。
当然，博弈、抵押和惩罚机制都是外部约束。如果一个人的内心有约束力，有任何违约行为时，不等外部追责，自己内心就不安、愧疚，产生负罪感、愧疚感，产生马上纠正和补偿的愿望，就会大大降低履行承诺的成本，诚信就更有保障。
本讲知识点
怎样的承诺才是可信承诺？
有3种机制保障才是可信承诺。
第一种，多次博弈。
第二种，抵押。
第三种，惩罚。