9 计划
新员工常见的不良表现为：
1.工作无目标，无计划，无章法。
2.缺乏时间观念。
3.不分轻重缓急。
4.不及时反馈工作进度。
本课目标
1.了解pdca循环。
2.了解设定目标、制定计划的方法。
3.学会接受上级指示。
4.学会区分工作的轻重缓急。
本课提要
9.1 pdca循环
计划 执行 检查 处理
9.2 设定一个好目标
与上级一致 smart原则 书面化
9.3 接受指示
5w1 h
9.4 日计划
日计划表 日清表 待办单
9.5 要事第一
什么是要事 四象限原理 第二象限工作法
9.1 pdca循环
职场痛点
工作时手忙脚乱，缺少基本方法。
本讲提要
pdca循环，即计划—执行—检查—处理，是工作的基本方法。
1.计划。预则立，不预则废。
2.执行。知易行难。
3.检查。有一条职场名言是：“人们不会做你所希望的事情，只会做受到检查的事情。”不检查，没人做，也做不好，也不可能发现问题出在哪里。
4.处理。在处理环节，不仅要不断改进，还要“重复做能够达成目标的关键行为，将简单的事情不断重复就很不简单”。
一个常用的工作方法，是pdca循环。这四个字母分别代表计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）。
pdca循环是由沃尔特·休哈特（walter shewhart）博士提出，由质量管理大师戴明推广宣传，用于质量管理，被全世界的企业所采用，所以，pdca循环也叫戴明环，是不断推进和改善工作的有效方法。在职场中，只要是按照时间线展开的工作，都可以应用pdca循环，按照四个步骤展开，这四个步骤不断循环的过程就是pdca循环，如下图。
pdca循环
接下来，我们看看如何运用pdca循环。
第一步：计划
工作的第一步，都是先制订一个计划。而制订计划前，要先提出一个目标。比如，即日起，在三个月内减肥10公斤。有了目标，就有了方向。为了实现目标，就要制订相应的工作计划或行动计划。比如，为了实现三个月内减肥10公斤的目标，计划每天走（跑）不少于10 000步，一周去健身房4次，严格按照减肥食谱就餐，等等。
需要说明的是：提出目标，制订计划，属于pdca循环的第一个步骤，是解决想去哪儿、准备怎么去的问题。先有目标，后有计划。目标是方向，计划是路线图。没有方向地乱走是不行的，目标没定下来，无法制订计划。
比如，我的目标是在2020年10月1日前登上珠穆朗玛峰。有了这个目标，为了实现它，就需要制订计划。登珠峰有十几条线路，是走东南山脊路线，还是走东北山脊路线？大本营设在哪里？如何补给？要制订出详细的登山计划。
任何工作，大到公司长远的战略规划、年度计划，小到下周开会的行动计划，计划这个步骤，其实包括了制定目标和制订计划两个部分。对于新员工来说，由于公司目标已经锁定，并且分解到每个员工，所以要做的工作往往是制订计划。
第二步：执行
执行是按照计划去做，去实施。这第二个步骤，非常难。难在哪里？
1.知易行难。
计划容易，落地难。做计划，可以展开想象的翅膀，进行美好的设想。但是，计划一旦开始实施，就会遇到各种各样的情况和困难，需要一个一个去解决和克服。比如，制订过减肥计划的人都知道，减肥最有可能虎头蛇尾。刮风下雨、家里有事、出差、身体不舒服、亲朋好友聚会等，都有可能成为不执行计划的借口。作为新人，在职场上成功的关键是坚决地、不折不扣地执行计划。
2.计划有问题，还是执行有问题？
执行过程中，只要遇到困难，你就可能怀疑：计划制订得是不是不对？指标定高了？工期太短了？人手和资源不足？领导好高骛远？等等。怀疑之下，你可能踌躇不前，可能擅自做主，变更计划。当计划不能达成时，你就可能找出许许多多的理由和借口。
对于新员工来说，暂时不要怀疑上级的计划，即使你真的认为上级的计划有问题，在计划没有变更之前，你的任务也是坚决地执行，落实计划。
第三步：检查
检查就是察看、评估、分析。察看计划执行状况，评估实施结果与目标之间的差距，分析出现问题的原因。将计划或目标值与实际执行情况进行对比，评估是超额或提前完成计划还是拖后了，哪些计划执行了，哪些计划没执行，哪些措施有明确效果，哪些没有效果。一句话，检查就是找差距，找问题。
哪里脱离了计划？要跟踪与期望值的偏差。
为什么会脱离计划？要诊断进展中的根本障碍。
采取过哪些纠正行为？要修改不适当的方法。
1.什么时候检查？
不同的工作，检查的时点不同。对年度工作计划实施情况的检查，一般在每月度、季度末进行，其中年中（7～8月份）的半年检查最为重要。对按照项目为单位实施的计划，一般会根据专业的不同，在工作节点或者阶段性成果出来时检查。重复性的工作，在每次工作结束时检查。对可能出现的问题，随时检查。
2.谁来检查？
你负责工作，就由你检查。你的上级，或者公司有关部门，对你负责的工作进展情况，进行检查。
3.为什么要检查？
对于你来说，不检查，怎么知道所做的与要求的之间有没有偏差，有多大偏差？不检查，如何发现问题呢？对你的上级来说，检查更是必不可少的。每向下属布置一项任务，上级必须在任务里插一根“温度计”，过一段时间，上级就要看一下“温度计”，以便判断下一步怎么办。
检查，不仅仅是为了发现问题，以便改进，对上级来说，检查还有一个重要的作用——监督、督促，也就是通过检查，看下属究竟有没有按照计划和要求去做，这一点非常重要。管理学上有一句名言是：人们不会做你所希望的事情，只会做受到检查的事情。人就是这样，有极大的惰性，上级检查什么，下属就做什么，上级不检查的，下属就懒得做。大家在学校搞卫生时应该有体会，学校组织检查宿舍卫生，大家赶快打扫，学校如果不检查，大家就懒得打扫。所以，新员工在给客户、供应商或公司内部同事交代事务时，千万不能交代完就等着结果，这样等会误事，你一定要不厌其烦地检查，过几天就打电话过去问“事情怎么样了”，人家可能才想起有这件事，否则就可能拖更长时间。
第四步：处理
这个步骤是针对第三步检查出来的情况，进行处理。
怎么处理？
1.反馈。
把检查的结果向当事人或者相关方反馈。结果有好的、坏的、不好不坏的，不管怎样都应当反馈。
比如，你给客户打电话，上级刚好路过，在旁边听你打电话，发现你和客户沟通得非常好，你也注意到上级就在旁边。这时，你的上级有两种不同的处理方法。一种是一言不发离开了。这时你会怎么想呢？你看到上级一言不发地离开，不知道在上级眼里，你刚才和客户沟通的方式到底好不好，也不知道以后要不要改进，怎么改进。
第二种是，你打完电话，上级过来对你竖起大拇指，反馈他的评价，说“处理得好，得体、有效，以后就这么干”，然后对你旁边的同伴说，“以后遇到客户挑毛病，大家都这样处理”。或者，上级指出你刚才处理中的不妥之处，提出改进要点。显然，第二种有反馈的处理能促使下属做得更好。
2.成功的经验要推广，要标准化。
第三个步骤发现了成功的经验，一定要加以总结和提炼，然后向其他伙伴推广。其实，一个企业的成功，是企业中某一个员工、某一个部门、某一个产品或项目取得了成功，好的做法被迅速推广到全公司，激发了整个公司的能量而获得的。
所以，职场上有一句名言：重复做能够达成目标的关键行为，将简单的事情不断重复就不简单。
比赛场上也有一句话，什么打法得分就重复什么打法。标准化，是推广成功经验的一个好方法。当然，未解决的，会滚动到下一个循环进行解决。
这样，上一个pdca循环中未解决的问题，会成为下一个pdca循环的起点。下一个循环，是以前一个循环为基础的，所以pdca循环不是指一次循环，而是一个不断循环、螺旋式上升的过程，一个循环接着一个循环。
本讲知识点
1.什么叫pdca循环？
按照计划—执行—检查—处理四个环节展开工作，并且不断循环，不断改善。
2.在执行环节，最重要的是什么？
最重要的是执行。
3.检查为什么重要？
人们不会做你所希望的事情，只会做受到检查的事情。
4.在处理环节，最重要的是什么？
重复做能够达成目标的关键行为，将简单的事情不断重复就很不简单。